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IT服务管理体系实践之问题管理
文献类型：期刊
作者：王斌斌^[1]唐雨^[2]孟坛魁^[3]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
[3]中国人民大学网络与教育技术中心

年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：37-39
增刊：增刊
所属部门：图书馆；信息技术中心
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109028.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.028
人气指数：2
浏览次数：2
关键词：发现问题;解决问题;问题预防;问题管理流程
摘要：问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一，对增强我网络中心对问题的预防和解决能力，提高中心的管理和服务水平，具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计思路和通过其达成的目标加以论述。
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