IT服务管理体系实践之供方管琏
文献类型：期刊
作者：王克平[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心,北京,100872
[2]中国人民大学网络与教育技术中心,北京,100872
年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：40-42
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109029.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.029
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关键词：供方管理;供应商管理;服务设计
摘要：供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节，目标是确保服务提供商（即网络中心）提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心（或信息中心），由于职能和体制的问题，大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理，这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理，主要在学校的规章制度下，对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价，达到提供高质量无缝服务的目标。．
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