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IT服务管理体系实践之供方管琏

中国人民大学 辅仁网/2017-07-03

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文献详情
IT服务管理体系实践之供方管琏
文献类型:期刊
作者:王克平[1]黄文盛[2]
机构:[1]中国人民大学网络与教育技术中心,北京,100872
[2]中国人民大学网络与教育技术中心,北京,100872

年:2011
期刊名称:中国教育信息化:高教职教
期:9
页码范围:40-42
增刊:增刊
语言:中文
ISSN:1673-8454
链接地址:http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109029.aspx
DOI:10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.029
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关键词:供方管理;供应商管理;服务设计
摘要:供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商(即网络中心)提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心(或信息中心),由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。.
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