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IT服务流程设计和执行
文献类型：期刊
作者：唐雨^[1]孟坛魁^[2]梁艺军^[3]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
[3]中国人民大学网络与教育技术中心

年：2011
期刊名称：中国教育网络
期：9
页码范围：36-38
增刊：增刊
所属部门：图书馆；信息技术中心
语言：中文
ISSN：1672-9781
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgjywl201109030.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1672-9781.2011.09.030
人气指数：2
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关键词：IT服务;流程设计;中国人民大学;服务管理体系;服务提供者;教育技术中心;信息化建设;标准化体系
摘要：中国人民大学网络与教育技术中心作为学校的信息化建设职能部门,其角色正在由IT技术提供者向IT服务提供者转变,本文总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学的具体实践并着重介绍IT服务管理体系落地过程中的流程设计和执行要点。
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