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IT服务业务关系管理
文献类型：期刊
作者：葛泓^[1]赵丹^[2]曾蒙田^[3]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
[3]中国人民大学网络与教育技术中心

年：2011
期刊名称：中国教育网络
期：9
页码范围：44-45
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1672-9781
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgjywl201109033.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1672-9781.2011.09.033
关键词：IT服务业务;关系管理;用户需求;服务提供商;用户满意度;业务驱动;用户体验;持续改进
摘要：业务关系管理是基于对用户及其业务驱动的了解,形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。了解用户需求,改善用户体验,提高用户满意度,持续改进服务。
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