IT服务管理体系之服务可用性和容量管理
文献类型：期刊
作者：唐雨[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
[3]中国人民大学网络与教育技术中心
年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：51-53
增刊：增刊
所属部门：图书馆；信息技术中心
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109033.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.033
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关键词：IT服务管理;服务可用性;容量管理
摘要：服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分．这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上，着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。
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