IT服务管理体系实践之服务台和知识库
文献类型：期刊
作者：葛泓[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：57-59
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109035.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.035
关键词：服务台;知识库知识;自助服务;知识管理
摘要：服务台发挥服务职能．知识库提高服务效率。服务台和知识库是IT服务管理的基本要素。
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