ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践
文献类型：期刊
作者：顾涛[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
[3]中国人民大学网络与教育技术中心
[4]中国人民大学网络与教育技术中心
年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：28-30
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109025.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.025
关键词：ISO20000;IT服务管理;教育信息化;实践;价值交付
摘要：ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年共同发布的第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系，适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位，本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践，以供各级各类教育形式参考借鉴，在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。
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