IT服务管理体系实践之事件管理
文献类型：期刊
作者：葛泓[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
[3]中国人民大学网络与教育技术中心
年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：33-36
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109027.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.027
关键词：IT服务管理;服务请求;重大事件;事件管理;优先级
摘要：事件管理是体系中的一个关键流程，提供了检测事件，定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录，检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量，为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说，事件管理涉及服务的整个生命周期。
作者其他论文
南通船舶产业出口贸易摩擦与对策研究.朱斌.中国商贸.2015,107-108,111.
效率逻辑还是合法性逻辑?--现代企业制度在中国私营企业中扩散的社会学解释.李路路;朱斌.社会学评论.2014,2(2),3-18.
中草药种植产业现状及发展.朱斌.商情.2013,118-119.
IT服务体系工具支撑.朱斌;葛泓;曹蕊华.中国教育网络.2011,39-41.
IT服务业务关系管理.葛泓;赵丹;曾蒙田.中国教育网络.2011,44-45.
