IT服务管理体系实践之服务级别管理
文献类型：期刊
作者：杨建国[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
年：2011
期刊名称：中国教育信息化：高教职教
期：9
页码范围：60-63
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1673-8454
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glxxxt201109036.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.036
关键词：服务;服务级别协议;服务目录;可用率
摘要：服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色，它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联，是IT部门与用户之间沟通的桥梁，是业务对IT服务需求的展现，也是IT规划的目标表达。
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