管世恒，王安民

西安电子科技大学经济管理学院, 西安 710071

出版日期:2017-04-25发布日期:2017-05-27

Two Kinds of Queuing Management Policies for Improving Customer Satisfaction with Waiting Basing on Multi-Server Queuing System

GUAN Shiheng ,WANG Anmin

School of Economics and Management, Xidian University, Xi’an 710071

Online:2017-04-25Published:2017-05-27







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文章在周文慧,等(2014)研究的基础上提出了等待因子$t_r $,得出了在排队系统$M/M/C~\left( {C\ge 2} \right)$中顾客处于第$n$位时到接受服务的等待时间,用全概率公式得到的顾客在系统中的等待时间$t$的概率密度函数,进而建立了在$M/M/C~\left( {C\ge 2} \right)$排队系统下提高顾客等待满意度的两类排队管理策略的优化模型.并进一步将两类排队管理策略推广到了$M/M/C~\left( {C\ge 2} \right)$排队系统,给银行、超市等服务类企业提供了如何选择两类排队管理策略的科学依据.

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