1、质量管理概论 （1）讲授质量管理的发展历程、特点，质量概念的演变，质量的定义和术语等。 （2）讲授全面质量管理的基本内容，基本指导思想、工作原则等。熟悉著名质量管理学家的主要学术思想及21世纪的发展前景。 2、ISO9000族标准与质量体系 （1）讲授ISO9000族标准的构成、ISO9000族的核心标准；（2）讲授ISO9000族标准的管理思想，包括ISO9000族标准着重为满足顾客提供指南和要求、构筑体系的基础是过程、运作体系必须控制过程、质量体系是以职责、权限所构成的契约型结构等。（3）讲授质量体系策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的试运行及改进等；了解质量体系文件的有关内容。 3、质量审核与质量认证 （1）讲授质量体系审核的准备与策划，主要内容有组成审核组、文件审查、初访和预审核、制订审核计划、编制审核文件；掌握现场审核工作的一系列内容，包括首次会议、审核方式和调查方式，不合格报告、有效性评价、末次会议等； （2）讲授质量审核、质量体系审核、质量认证等质量审核和质量认证工作中的基本术语，并熟悉质量体系审核与认证的程序。 （3）讲授对审核结论的纠正措施跟踪与证后监督 4、质量数据的获取与整理 （1）讲授质量管理中有关数据的取得与整理的基本内容（2）讲授质量管理中常用的统计分析方法，包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、检查表与分层法的基本原理及操作方法；掌握质量变异的描述及模型，包括频率分布与直方图、质量管理中常见的概率分布如二项分布、泊松分布、正态分布。（3）讲授回归分析的主要内容，包括一元线性回归、一元非线性回归、多元线性回归等。 5、统计过程控制（1）讲授统计过程控制的含义、发展史及操作步骤。（2）讲授控制图原理，主要包括控制图含义、控制图原理的二种解释，控制图的判断准则，如判断稳态的准则，判断异常的准则等；掌握休哈特控制图的种类、用途，熟练掌握几种计量型数据用控制图、计数用控制图等。6、工序能力分析 （1）讲授工序能力和工序能力指数的含义； （2）讲授工序能力指数的表示方法及其在各种情况下的计算方法； （3）讲授工序不合格品率的计算方法； （4）讲授工序能力指数的判定分析以及提高工序能力指数的途径； 7、质量改进方法和工具 （1）讲授QC手法的使用，结构化的管理方法的原理、方法； （2）讲授新七种QC方法，研究生需要结合企业实际选择问题对象采用PPT进行课堂表述； 8、实验设计与田口方法 （1）讲授实验设计的主要内容，包括实验设计的概述、原则，重点掌握单因子实验设计、二因子实验设计、正交实验设计的原理及具体操作规程。 （2）讲授质量改进的基本问题，包括质量改进的有关概念，实施质量改进的一般步骤，质量改进的支持工具和技术等。 （3）讲授田口方法的内容，如三次设计、参数设计、容差设计等。 9、最新的质量管理思想和方法 （1）讲授零缺陷质量管理战略，防错设计，防错装置；熟悉设计/制造/服务中的防错技术； （2）讲授六西格玛管理的由来，内涵，掌握实施六西格玛的方法步骤。

质量管理学分为9个专题，每个专题4学时，对工程硕士研究生的要求分别如下：1、质量管理概论 （1）了解质量管理的发展历程、特点，质量概念的演变，质量的定义和术语等。 （2）了解全面质量管理的基本内容，基本指导思想、工作原则等。以及著名质量管理学家的主要学术思想及21世纪的发展前景。 2、ISO9000族标准与质量体系 （1）了解ISO9000族标准的构成、ISO9000族的核心标准；（2）了解ISO9000族标准的管理思想，包括ISO9000族标准着重为满足顾客提供指南和要求、构筑体系的基础是过程、运作体系必须控制过程、质量体系是以职责、权限所构成的契约型结构等。（3）了解质量体系策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的试运行及改进等；了解质量体系文件的有关内容。 3、质量审核与质量认证 （1）了解质量体系审核的准备与策划，主要内容有组成审核组、文件审查、初访和预审核、制订审核计划、编制审核文件；掌握现场审核工作的一系列内容，包括首次会议、审核方式和调查方式，不合格报告、有效性评价、末次会议等； （2）了解质量审核、质量体系审核、质量认证等质量审核和质量认证工作中的基本术语，并熟悉质量体系审核与认证的程序。 （3）了解对审核结论的纠正措施跟踪与证后监督 4、质量数据的获取与整理 （1）掌握质量管理中有关数据的取得与整理的基本内容（2）掌握质量管理中常用的统计分析方法，包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、检查表与分层法的基本原理及操作方法；掌握质量变异的描述及模型，包括频率分布与直方图、质量管理中常见的概率分布如二项分布、泊松分布、正态分布。（3）掌握回归分析的主要内容，包括一元线性回归、一元非线性回归、多元线性回归等。 5、统计过程控制（1）掌握统计过程控制的含义、发展史及操作步骤。（2）掌握控制图原理，主要包括控制图含义、控制图原理的二种解释，控制图的判断准则，如判断稳态的准则，判断异常的准则等；掌握休哈特控制图的种类、用途，熟练掌握几种计量型数据用控制图、计数用控制图等。6、工序能力分析 （1）掌握工序能力和工序能力指数的含义； （2）掌握工序能力指数的表示方法及其在各种情况下的计算方法； （3）掌握工序不合格品率的计算方法； （4）掌握工序能力指数的判定分析以及提高工序能力指数的途径； 7、质量改进方法和工具 （1）掌握QC手法的使用，结构化的管理方法的原理、方法； （2）掌握新七种QC方法，研究生需要结合企业实际选择问题对象采用PPT进行课堂表述； 8、实验设计与田口方法 （1）掌握实验设计的主要内容，包括实验设计的概述、原则，重点掌握单因子实验设计、二因子实验设计、正交实验设计的原理及具体操作规程。 （2）掌握质量改进的基本问题，包括质量改进的有关概念，实施质量改进的一般步骤，质量改进的支持工具和技术等。 （3）掌握田口方法的内容，如三次设计、参数设计、容差设计等。 9、最新的质量管理思想和方法 （1）掌握零缺陷质量管理战略，防错设计，防错装置；熟悉设计/制造/服务中的防错技术； （2）掌握六西格玛管理的由来，内涵，掌握实施六西格玛的方法步骤。

本课程的成绩由两部分组成： 平时成绩：依据平时作业、课堂表现及纪律情况打分，占50% 期末考试成绩：采取大作业，结合企业实际的演讲，占50%

• 《质量管理学》，伍爱编著，暨南大学出版社，2006年，第三版。