网络负面口碑对消费者态度影响的实证研究--兼论企业的应对策略
外文标题：An Empirical Study on the Effects of Online Negative WOM on Consumers' Attitude:Countermeasures of the Enterprises
文献类型：期刊
作者：陶晓波[1]
机构：北方工业大学经济管理学院,北京,100144;中国人民大学商学院,北京,100872
年：2013
期刊名称：管理评论
卷：25
期：3
页码范围：101-110
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1003-1952
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glpl201303012.aspx
基金：国家自然科学基金项目; 教育部人文社科青年基金项目; 北京市教育委员会科技计划面上项目; 北方工业大学科研人才提升计划项目
关键词：网络负面口碑;消费者态度;核心路线;外围路线
摘要：本文基于已有研究成果,通过对精细处理可能性模型的拓展,提出了网络负面口碑对消费者态度的影响机理模型,并采用结构方程模型进行了实证研究.主要结论:第一,网络负面口碑影响消费者态度的核心路线为“可信度”→“品牌信任”-→“购买意愿”,外围路线为“可信度”→“品牌情感”→“购买意愿”；第二,核心路线在高涉入度时成为主线,外围路线在低涉入度时成为主线；第三,网络负面口碑影响消费者态度的前因变量除口碑类型外,还有发布平台与信任倾向等.根据研究结论,企业在社会化商务环境下应重点关注通过个人主控型发布平台进行传播的理性负面口碑；当社会化网络中的负面口碑所言非虚时,企业应该“以情动人”,将消费者态度的改变引入到外围路线之中；而当社会化网络中的负面口碑纯属谣言时,企业应该“以理服人”,将消费者态度的改变引入到核心路线之中.
作者其他论文
网络广告特征对广告效果影响的研究综述.欧阳文静;吕一林.现代管理科学.2014,21-23.
报复欲望和回避欲望:实用性和享乐性产品失败后消费者反应的性别差异.庞隽;宋卓昭;吕一林.管理评论.2014,26(2),92-103.
自我控制目标对实用品与享乐品解释水平的影响.宋卓昭;冯蛟;吕一林.中国流通经济.2013,27(2),96-102.
产品失败后消费负性情绪与消费者忠诚的动态评价--基于产品享乐和实用价值失败的实证研究.冯蛟;吕一林;贺庆文.经济问题.2012,51-54.
在线营销模拟在商学院本科教学中的应用初探.吕一林;陈智勇.中国大学教学.2011,59-61.
