文献详情
顾客知识管理视角下的交叉销售绩效研究
外文标题：A Study of Cross-Sale Performance from the Perspective of Customer Information Management
文献类型：期刊
作者：郭国庆^[1]孟捷^[2]钱明辉^[3]
机构：[1]中国人民大学商学院,中国人民大学商学院,中国人民大学商学院,
[2]中国人民大学商学院,中国人民大学商学院,中国人民大学商学院,
[3]中国人民大学商学院,中国人民大学商学院,中国人民大学商学院,

年：2007
期刊名称：江西社会科学
期：10
页码范围：154-161
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览CSSCI(36C0202007100029)
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1004-518X
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jxshkx200710029.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1004-518X.2007.10.029
人气指数：1
浏览次数：1
基金：国家自然科学基金
关键词：顾客知识管理;交叉销售;市场导向
摘要：交叉销售作为一种新兴的顾客关系管理方式,为企业向现有的顾客根基销售其他产品和服务提供了重要的机会,是企业实现持续赢利的重要手段.本文力图借鉴知识管理理论的传统视角,通过回顾顾客知识管理与交叉销售的研究现状,并引入市场导向变量,构建出顾客知识管理、市场导向与交叉销售绩效之间关系的研究框架.
作者其他论文



心理预算研究新进展及其启示.钱明辉;李蔚菱.管理评论.2014,26(10),173-180.
虚拟社区用户涉入度对口碑传播意愿的影响研究.钱明辉;李子南.烟台大学学报（哲学社会科学版）.2014,27(4),112-118.
消费类型影响幸福感的实验研究述评与启示.陈炜;郭国庆;陈凤超.管理评论.2014,26(12),45-55.
动态资源三角形及其重心曲线的演化研究.冯惠玲;钱明辉.中国软科学.2014,157-169.
消费者决策参考点研究述评.陈伟;唐含宇;郭国庆.现代管理科学.2014,6-8.