客户体验管理在公选课教学改革中的应用
李伟伟;宁玉富;柳欣; 1:山东青年政治学院信息工程学院 2:山东省高校信息安全与智能控制重点实验室 摘要(Abstract)：

针对公选课是高等学校课程体系的重要组成部分但却存在诸多问题的状况,分析公选课的特点,提出借鉴"客户体验管理"思想实现"学生体验管理"的教学改革思路,并以Flash动画制作课程为例加以介绍。

关键词(KeyWords)： 客户体验管理;;公选课;;Flash

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Keywords:

基金项目(Foundation): 山东省教育科学规划重点课题(2013GZ042);;山东青年政治学院2014年度校级教改项目(201404;201417)

作者(Author): 李伟伟;宁玉富;柳欣;

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参考文献(References)： [1]张千.公选课教学改革的研究和实践[J].计算机教育,2009(24):10-12.[2]王少斌.90后大学生的特点与管理[J].佳木斯教育学院学报,2010(2):52-53.[3]Bernd H S.客户体验管理[M].北京:清华大学出版社,2004.[4]琚建平.客户体验管理实施研究[D].北京:北京邮电大学,2007:47-48.


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