隐私关注与中国B2C电子商务客户忠诚度实证研究
外文标题：Empirical Study of Privacy Concern and Customer Loyalty of B2C E-commerce in China
文献类型：期刊
作者：付东普[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]中国人民大学商学院
年：2013
期刊名称：经济与管理
期：4
页码范围：53-57
增刊：增刊
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1003-3890
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jjygl201304012.aspx
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关键词：隐私关注 风险规避 安全感知 客户忠诚度 电子商务 Privacy concern Risk aversion Security perception Customer loyalty E-commerce
摘要：个人信息对于B2C电子商务网站商家改善服务水平和促进销售有较大促进作用,但是当个人信息披露给网站商家后,还少有研究消费者不同的隐私关注程度对其网络购物行为和客户忠诚度是否或如何影响.本文通过问卷调查方式,基于沟通隐私管理理论,发现消费者在提供更多个人真实信息给网站商家后,隐私关注程度高的用户具有更强的网络购物忠诚倾向,而隐私关注程度低的用户具有较低的网络购物忠诚倾向.结果显示在线零售商应该重视对隐私关注度高的用户,并通过改善个人消费者隐私保护、网站安全水平,从而改善与消费者的信任关系,促进网站销售.
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