商业银行个人高端潜力客户群多维市场细分方法探究
文献类型：期刊
作者：王文硕[1]
机构：[1]中国工商银行总行
[2]中国人民大学商学院
年：2013
期刊名称：上海金融
期：3
页码范围：101-105
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1006-1428
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_shjr201303018.aspx
关键词：商业银行;市场细分;个人高端潜力客户;聚类分析
摘要：本文突破国内商业银行细分目标市场惯用的客户基本财务变量,借鉴客户生命周期理论,按照客户年龄和行为特征进行多维度市场细分,将国内某商业银行的高端潜力客户先划分为三个年龄组,再根据客户三类交易行为数据:消费交易金额占比、存取款交易金额占比和投资交易金额占比,在各年龄组内再细分为三个异质群体.本文使用ANOVA方法对客户细分变量的特性进行了统计检验,应用描述性统计方法对这些子市场客户群体进行特征描述.本研究提出的多维度市场细分方法,能提升银行精确识别个人高端潜力客户的能力,有助于商业银行提出针对性的营销策略和做好营销资源配置,进一步降低银行营销服务成本,达到银行提升金融服务效率和增加经营利润的商业目标.
作者其他论文
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