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服务人员互动质量,关系质量和顾客忠诚关系模型研究
文献类型：期刊
作者：何训^[1]刘惠^[2]王越敏^[3]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]中国人民大学财政金融学院
[3]浙江移动台州分公司

年：2011
期刊名称：商业时代
期：5
页码范围：33-34
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：财政金融学院；商学院
语言：中文
ISSN：1002-5863
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_sysd201105015.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1002-5863.2011.05.015
人气指数：2
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关键词：人员互动质量;关系质量;客户忠诚;非对称关系
摘要：本研究通过探讨服务人员互动质量、关系质量和顾客忠诚的关系,归纳人员互动质量构成维度,并建立人员互动质量与顾客关系质量以及顾客忠诚的模型.并通过信度和效度检验、验证性因子分析、结构模型检验,提取潜变量得分进行岭回归分析检验相关假设,来验证模型可接受性,以及探讨人员互动质量各维度对关系质量的非对称影响.
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