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基于客户信息资源管理的e-CRM研究
外文标题：Study on e-CRM Based on Customer Information Resource Management
文献类型：期刊
作者：卢小宾^[1]郭亚军^[2]
机构：[1]中国人民大学信息资源管理学院
[2]中国人民大学信息资源管理学院

年：2009
期刊名称：图书情报工作
卷：53
期：9
页码范围：10-15
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览CSSCI(11G0202009090003)
所属部门：信息资源管理学院
语言：中文
ISSN：0252-3116
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_tsqbgz200909002.aspx
人气指数：1
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基金：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目
关键词：客户信息资源管理;客户关系管理;e-CRM
摘要：分析客户关系管理的发展趋势,总结e-CRM与CRM相比表现出的优势,阐述企业对e-CRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是e-CRM的基石.并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客户信息资源管理的实施方式.
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