以顾客满意为中心的大规模定制质量改进体系研究
| 文献类型 | 学位 |
| 作者 | 王雪聪[1] |
| 机构 | 北京航空航天大学 ↓ |
| 授予学位 | 博士 |
| 年度 | 2003 |
| 学位授予单位 | 北京航空航天大学 |
| 语言 | 中文 |
| 关键词 | 大规模定制;持续质量改进体系;顾客满意;产品平台;敏捷供应链;开放式技术方法体系;集成质量系统 |
| 摘要 | 论文以顾客满意为中心对大规模定制质量改进体系展开研究,试图为上述问题的解决提出一种系统性的方法与途径.通过对大规模定制质量改进体系构成要素及其相互间关系的研究,构建以顾客满意为中心的质量改进体系,实现产品平台质量的稳定与持续改进,继而推动最终产品的质量改进,增强企业满足顾客群体与个体质量要求的能力,最终达到持续提升顾客满意的目的.为此,论文将从理论模型、技术方法、IT解决方案和案例研究与分析等方面展开研究.在理论模型研究部分,论文首先确立了以顾客满意为中心的大规模定制质量改进体系的整体理论模型,并从体系核心构成要素,包括:顾客满意、产品平台、质量改进组织、质量改进过程和质量改进信息的不同视角出发对体系模型进行展开.在研究作为质量改进目标的"顾客满意"真实含义和识别不同细分市场顾客群体与个体的基础上,构建以需求性为评测指标的多维度、多层次、结构化的顾客满意度评测指标体系,配合以系统化的评测方法,可以有效地衡量和评测顾客满意度.论文全面剖析了产品平台的内在结构及其派生产品的过程,认为:产品平台的质量改进是一个从现有产品平台到扩展产品平台和新产品平台的循序渐进的进化过程,以产品平台作为质量改进的主要对象可以有效地推动派生产品的持续质量改进.在质量改进组织部分,构建了一种面向动态联盟的敏捷供应链组织方式的质量改进组织,该组织包含三种团队,以分布式分层控制方式,具有沟通、协同和决策能力,以满足质量改进所需要的人力资源调配和管理.针对质量改进工程,构建了一种系统化的质量改进过程管理体系模型和结构化的质量改进过程模型,并依据质量改进目标将该过程进行分解,同时利用过程同步点和里程碑形成对这些并行过程之间的联接与约束机制,以规范化质量改进组织的运作.在质量改进信息部分,全面分析了包括质量改进知识在内的广义的质量改进信息及其管理,提出了一种质量改进知识管理框架结构,为质量改进过程中的决策提供有效的支持.论文针对质量改进过程提出了一套基于过程的开放式技术方法体系,该体系能够灵活地将四分类组合分析法、田口方法、事物特性技术、QC和QM工具方法、顾客满意度评测方法以及QFD方法等在内的技术方法配置到质量改进过程中进行应用,使质量改进过程更为有效.同时,对这些技术方法与质量改进过程的匹配进行了讨论.另外,论文对顾客满意度评测方法进行了系统地论述. |
影响因子：
dc:title:以顾客满意为中心的大规模定制质量改进体系研究
dc:creator:王雪聪
dc:date: publishDate:1753-01-01
dc:type:学位
dc:format: Media：北京航空航天大学
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：北京航空航天大学.2003.
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dc: identifier:ISBN:
