2022年1月10日 《中国民航报》头版转第06版
办好师生的事儿 让师生好办事儿
——记中国民航大学师生服务中心“一站式”服务项目
本报记者张丰蘩 通讯员陈红叶
走在中国民航大学校园内，一股新风迎面而来：原来教务处前排长龙等着办理各种手续的学生队伍不见了，取而代之的是在宽敞明亮的师生服务中心大厅里，三五成群的学生正在用自助终端打印成绩单；原来需要奔走多个校区办理的入职手续，现在师生服务中心的窗口前，一次性提交即可搞定……这番新景象是中国民航大学“一站式”服务师生的新举措。
自去年以来，中国民航大学党委扎实推进“我为群众办实事”实践活动，兑现对师生的承诺，设立师生服务中心，通过“一站式”服务解决师生“急难愁盼”问题，努力实现“只进一扇门，最多跑一次”目标。自去年9月投入使用至今，师生服务中心已服务师生8043人次，日均107人次。
让行政回归“服务”
“欢迎您来服务中心，请问您需要办什么事情？”走进师生服务中心，现场服务专员就献上了温馨的问候。这时候，你可以根据自身需求选择自助或者窗口办理。如果业务窗口前有人排队，你还可以在等候区等待，这里有沙发、座椅，还有书籍等可以享用，轻松而温馨。
中国民航大学拥有专科、本科、研究生等多个学段，全学段58个专业。学校设有飞行分校、科技创新研究院、研究生院以及19个教学单位；校区由天津市东丽本部校区北校区、南校区，宁河校区，以及辽宁朝阳校区、内蒙古扎兰屯校区、新疆天翔校区组成。各类各级各区各板块，都有事要办，办起事来又难免来回跑腿。“能不能让师生只进一扇门，最多跑一次？”成为学校党委的重要议题。
为群众着想、响应群众呼声，结合学校综合改革，以简政放权的“减法”配合监督落实的“加法”，推进机关职能转变和学校治理现代化，去年，中国民航大学决定成立师生服务中心。为此，学校党委领导班子先后走访近10家行业高校标杆性的“一站式”服务中心，多次召开专门会议，研究完善工作方案和入驻服务清单。从2021年5月确定装修改造方案到2021年9月中旬运行，仅用4个月就完成了该项目。
如今，这里有教务处、研究生院、学工部、人事处、财务处、国资处、保卫处、国际处、科技处、招采中心、信息网络中心、中航大公司、校工会等13家单位入驻，可提供学生服务、人事服务、科技服务、财务服务、资产服务、合同服务等57项服务，其中窗口业务54项，自助服务3项。
在建设过程中，中国民航大学还按照“调研+督导+评价”的方式，将咨询区、等候区、窗口区、自助区等四个功能区的作用发挥至最大化；突出“环境育人”“服务育人”功能，通过“即时评价”“事后评价”等方式推进环境标准化、服务标准化、管理标准化、信息标准化。
57个事项“一窗办”
“‘一站式’服务很方便，听以前的同事说，入职手续要南北校区跑好多部门，学校大，不好找。有了‘一站式’服务后，方便很多，窗口服务人员也很热情、周到”。彭涛是中国民航大学宁河校区新入职的员工，2021年12月7日一早，他来到校本部的师生服务中心办理入职手续，短短10分钟便完成了“一站式”办结，拿着新开的一卡通到学校食堂享用早餐。
“以前购买一台需要登记资产的设备，按照流程要奔走于南北校区的多个楼宇办理。现在只须到服务中心大厅，‘一站式’解决。资产入账单、标签打印自助一体机还可以实现资产业务所有单据随时自助打印，太方便了！”热灾害实验室的教师刘正宏说。
无论是新员工还是老员工，一说起服务大厅，大家都连声点赞。如今，服务中心已晋升为中国民航大学的“网红”，除兼具美观的设计环境外，更重要的是它以“只进一扇门，最多跑一次”为目标，将线上与线下相结合，人工服务与自助服务相结合，实现57项事务“一窗办”，突出了现代化和信息化的特色。
近期，随着研究生在学证明和英文成绩单打印项目流程的优化完善，学生们更清晰地感受到服务中心带来的便捷。过去，学生想拿到一份盖齐各相关部门红章的成绩单，往往要带齐各项资料，跑上好几个不同部门。如果某个资料没带或不合标准，还要往返补充；如果赶上某位办事人员出差，等上几天的情况也不鲜见。“现在，所有服务放在师生服务中心，能方便学生一并办理其他手续，同时又能从地理位置上满足南北校区学生的需求。”研究生院教师马凯说道。为了保障毕业季毕业生离校工作，服务中心还提前联系多家单位进行授权管理，毕业生离校可以先在自助机打印“中国民航大学学生离校手续表”，然后在服务中心先后完成补、退费业务，变更户籍关系等。如此删繁就简的改革，让学生由衷赞叹“学校真正做到了全心全意为师生服务”。
在服务中拉近距离
只进一扇门不仅是服务中心的实体门，也是“智慧校园之门”。伴随着信息化的发展，中国民航大学的教务、国资、财务管理在前几年就推进无纸化办公，通过各自的信息管理系统缩短业务流程。师生服务中心大厅进一步整合和优化了各种资源，将跟师生相关的业务资料汇总至一个电子窗口进行操作。
“让师生少跑腿，让数据多跑路”。行政服务中心主任余林法表示，未来还要综合考虑“一校多区”的布局，在校本部设立服务大厅，在宁河校区建立分中心，朝阳、内蒙古校区设立代办点；综合线上线下服务事项，建设“一站式”实体服务大厅和“一站式”虚拟服务大厅。同时还将推动智慧美丽校园建设，上线以虚拟校园门户、3D校园地理信息系统、智慧地下管网系统为代表的空间信息系统，推出“航大通”App一卡通服务，投入使用9间智慧教室，启用3D人脸识别公寓智能门禁系统，实现学生公寓无线网络全覆盖。
“小切口，大民生”的背后，是中航大扎实推进“我为群众办实事”实践活动，解决师生“急难愁盼”问题的真实写照。除师生服务中心外，学校还加紧解决招生就业问题，为离退休老同志居住的琴海公寓外墙加装保温层，设置新能源汽车电动车充电桩……用一件件实事践行对师生的承诺。目前，中国民航大学“我为群众办实事”清单的183项任务全部完成。
从最突出的问题抓起，从长期得不到解决的难题切入，从最困难的问题发力，切实解决困难事、营造新环境、创造好氛围，全程督导，抓铁有痕，正是在“我为群众办实事”的过程中，中国民航大学逐步建立起更加系统化的工作机制，在服务中拉近了校党委与师生、教师与学生、在职人员与离退休人员之间的距离，凝聚起了学校高质量发展的强大动力。
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