顾客服务的重要性、无形性、异质性和不可分割的性质以及不断增加的顾客期望往往要求酒店员工超越自己的工作职责，通过执行组织公民行为（OCBs）来实现顾客的期望。另一方面，酒店岗位往往有明确的职责说明，这使得在酒店环境中的授权至关重要。本研究基于代理理论和信号理论，探索了授权如何影响酒店一线员工的自尊、感知信任和OCBs的机制。使用纵向研究设计，通过三次数据收集，研究结果支持授权的四个维度中的三个维度对员工的自尊和感知信任产生显著和积极的影响，且自尊和感知信任都是三种类型OCB（OCB-O, OCB-I, OCB-C）的重要预测因素。研究结果表明，授权的两个子维度Self-determination和Meaning对员工的感知信任影响显著，而Competence和Impact的影响并不显著。此外，Competence对员工自尊的影响最大，而其他维度并没有显著影响。表明企业需要在实施授权策略时要注意这些差异。研究还有助于解释授权为何（Why）以及如何(How)影响OCBs。通过检验自尊和感知信任的中介模型，本研究还解释了授权如何激励员工的OCB，促进了对授权与OCB之间路径的理解。该研究表明酒店员工感到被授权可以提高他们整体的心理幸福感，同时促进他们的OCB表现。因此，授权应成为一种被适当使用的策略，以促进员工的额外绩效。
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https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517721000753
