［本站讯］近日，管理学院刘冰教授团队在管理学和旅游学国际期刊Tourism management（JCR一区，五年影响因子7.432）发表了题为“How and when servant leadership promotes service innovation: A moderated mediation model”的研究论文。山东大学管理学院博士研究生李逢雨为该论文的第一作者，管理学院刘冰教授为指导教师和通讯作者，管理学院林伟鹏教授为共同通讯作者，山东大学为第一作者单位和唯一通讯作者单位。

在当今竞争愈发激烈的市场环境下，服务型组织迫切需要进行服务创新来留住老顾客、吸引新顾客、开发新市场以及提升组织绩效。而服务型领导作为众多知名服务企业成功的重要因素，其对服务人员的服务创新行为的影响、机制和边界条件却没有得到应有的关注。刘冰教授团队基于社会学习理论，通过对54家酒店、229名团队领导和1021名服务人员的调查，检验了服务型领导对员工服务创新行为的影响，识别了顾客导向和员工年龄在其中的中介作用和调节作用，为服务型领导的理论发展和企业提升服务创新、有效管理年龄多元化的团队提供了重要启示。
刘冰教授主要研究领域为柔性人力资源管理、组织创新和员工创新等。在《Tourism management》《南开管理评论》和《中国软科学》等国内外学术期刊发表学术论文累计50余篇，多次获得全国百篇优秀管理案例，作为主持人主持国家级和省部级课题十余项。
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