［本站讯］近日，山东大学管理学院徐凤增教授、王晶副教授、博士生张云，以及中佛罗里达大学Tingting Zhang博士的研究成果“Facial recognition check-in services at hotels”在管理类与旅游管理类国际期刊Journal of Hospitality Marketing & Management（JCR一区，影响因子4.489）发表（Volume 30, Issue 3, 2021）。徐凤增教授为第一作者，王晶副教授为通讯作者，山东大学为第一作者单位和唯一通讯作者单位。

人脸识别技术被认为是一项开创性的生物识别技术。近年来，一些先锋酒店开始应用智能人脸识别技术，提升宾客入住服务和运营效率。然而，顾客的生物识别信息由技术识别系统读取和分析，私人信息有被泄露或滥用的风险。尽管人脸识别登记服务在酒店很受欢迎，但很少有学术研究对该问题进行过研究。本研究从安全性、隐私性和信任度的角度，考察了酒店客人对人脸识别入住服务的接受程度。除了在创新技术采用的背景下测试安全、隐私和信任的影响，本研究还考虑了安全和隐私具有交互影响的情况。另外，本研究还考察了人脸识别技术先前经验的三种情景（正面、负面和无先前经验），以确定它们对顾客感知的安全性、隐私性和信任度的影响。通过对391名酒店客人进行的调查，研究结果显示先前经验、安全性、隐私性、信任度与顾客对人脸识别技术的采纳意向之间存在显著的相关关系。结果还发现并在统计上证实了隐私对客户信任的影响大于安全性的影响。这些发现丰富了现有理论研究，并为实践提供了建议。
论文链接：
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/19368623.2020.1813670