范秀成

教授 博士生导师 市场营销系 思源教授楼618室

电话：25011197

传真：65103463

Email：xcfan@fudan.edu.cn

研究方向：市场营销、服务管理

教师个人信息

教育背景：

教育背景：

博士,企业管理,南开大学
硕士,企业管理,南开大学
学士,技术光学,山东大学

荣誉称号：

荣誉称号：

学术经历：

学术经历：

2011.09--2012.01,访问学者,美国麻省理工学院斯隆管理学院
2003.09--2004.03,客座教授，高级研究员,芬兰Hanken经济管理学院
2000.03--2000.08,访问教授,法国罗伯特舒曼大学
1995.09--1996.09,富布赖特学者,美国宾夕法尼亚大学

科研获奖：

科研获奖：

教学获奖：

教学获奖：

期刊论文：

期刊论文：

1. Salman Yousaf and Xiucheng Fan. 2020. Copysites / duplitectures as tourist attractions: An exploratory study on experiences of Chinese tourists at replicas of foreign architectural landmarks in China. Tourism Management 81.1-14.
2. Salman Yousaf, Xiucheng Fan, and Fahad Laber. 2020. Branding China through the internationalization of higher education sector: an international students’ perspective from China. Journal of Marketing for Higher Education 30(2).161-179 .
3. Salman Yousaf and Xiucheng Fan. 2020. Humanizing stigmatized places: Inter-group contact and attitude change toward Pakistan and Iran in the ‘Humans of New York’ Facebook space. Journal of Business Research 116.666-679.
4. Wenlong Liu, Xiucheng Fan, Rongrong Ji, and Yi Jiang. 2019. Perceived community support, users’ interactions, and value co-creation in online health community: the moderating effect of social exclusion. International Journal of Environmental Research and Public Health 17(1).1-22.
5. Jiangang Du, Qiuying Zheng, Michael K. Hu, and Xiucheng Fan. 2019. Can fear be eaten? The emotional outcomes of consuming frightening foods or drinks. Psychology and Marketing 36(11).1027-1038.
6. Salman Yousaf and Xiucheng Fan. 2018. Halal culinary and tourism marketing strategies on government websites: A preliminary analysis. Tourism Management 68.423–443.
7. Qiuying Zheng, Lan Xia, and Xiucheng Fan. 2016. Beyond hedonic enjoyment: eudaimonia experience in craft consumption. Journal of Consumer Marketing 33(6).479–488.
8. Qiuying Zheng, Tang Yao, and Xiucheng Fan. 2016. Improving customer well-being through two-way online social support. Journal of Service Theory and Practice 26(2).179-202.
9. Tang Yao, Qiuying Zheng, and Xiucheng Fan. 2015. The impact of online social support on patients’ quality of life and the moderating role of social exclusion. Journal of Service Research 18(3).369-383.
10. Javier Reynoso, Jay Kandampully, Xiucheng Fan, and Hanna Paulose. 2015. Learning from socially driven service innovation in emerging economies. Journal of Service Management 26(1).156-176.
11. Jing Zhao, Tao Wang, and Xiucheng Fan. 2015. Patient value co-creation in online health communities: Social identity effects on customer knowledge contributions and membership continuance intentions in online health communities. Journal of Service Management 26(1).72-96.
12. Jiangang Du, Xiucheng Fan, and Tianjun Feng. 2014. Group emotional contagion and complaint intentions in group service failure: The role of group size and group familiarity. Journal of Service Research 17(3).326-338.
13. Stephen C.H. Ng, Xiande Zhao, Xiucheng Fan, and Johnny M. Rungtusanatham. 2014. TQM and brand-building by Chinese original brand manufacturers: Impact on business performance. International Journal of Production Research 52(3).825–846.
14. Pia Polsa and Xiucheng Fan. 2011. Globalization of local retailing: Threat or opportunity?: The case of food retailing in Guilin, China. Journal of Macromarketing 31(3).291-311.
15. Du, Jiangang, Xiucheng Fan, and Tianjun Feng. 2011. Multiple emotional contagions in service encounters. Journal of the Academy of Marketing Science 39(3) .449-466.
16. Du, Jiangang, Xiucheng Fan, and Tianjun Feng. 2010. An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters. Journal of Consumer Marketing 27(7).548-593.
17. Rajiv Mehta, Pia Polsa, Jolanta Mazur, Fan Xiucheng, and Alan J. Dubinsky. 2006. Strategic Alliances in International Distribution Channels. Journal of Business Research 59(10-11).1094-1104.
18. 王静，范秀成. 社会排斥与创造力: 被忽视与被拒绝的差异. 经济管理, 2018, (4): 102-117.
19. 许衍凤，范秀成，朱千林. 基于文化契合度的老字号品牌延伸对品牌忠诚的影响研究. 北京工商大学学报（社会科学版）, 2018, 33(2): 62-72.
20. 王静，范秀成. 社会排斥及其对消费行为影响的研究述评与展望. 消费经济, 2017, 33(6): 88-95.
21. 张正林，范秀成，冯泰文，成爱武. 微信自我展露对顾客关系认知的影响研究: 双过程的视角. 珞珈管理评论, 2017, (4): 127-137.
22. 许衍凤，范秀成，杜恒波. 基于消费者卷入度的品牌延伸研究——以我国老字号品牌为例. 山东社会科学, 2017, (6): 148-153.
23. 王平，范秀成，张建军，徐伟. 基于态度改变模型的消费者生成广告真实性影响因素研究. 财贸研究, 2017, (4): 87-100.
24. 郑秋莹，姚唐，曹花蕊，范秀成. 是单纯享乐还是自我实现？顾客参与生产性消费的体验价值. 心理科学进展, 2017, 25(2): 191-200.
25. 许衍凤，范秀成. 品牌形象构建与传播策略探析——从科技期刊的角度审视. 出版发行研究, 2017, (2): 63-66.
26. 王平，孙皖玲，范秀成，宋思根. 广告协同效应研究述评及展望. 外国经济与管理, 2016, 38(11): 14-28.
27. 沈鹏熠，范秀成. 在线零售商营销道德、购物体验与顾客行为倾向研究. 大连理工大学学报（社会科学版）, 2016, 37(3): 70-76.
28. 沈鹏熠，范秀成. 在线零售企业社会责任行为与消费者响应——基于中国背景的调节效应模型. 中国软科学, 2016, (3): 96-106.
29. 田金梅，解尚明，范秀成，苏晨汀，周南. 高星级酒店中国标准——海景花园大酒店服务管理模式探析. 中大管理研究, 2015, 10(3): 59-75.
30. 李惠璠，范秀成，曹花蕊，杜建刚. 市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制. 心理科学进展, 2015, 23(1): 11-21.
31. 范秀成，王静. 顾客参与服务创新的激励问题 ——理论、实践启示及案例分析. 中国流通经济, 2014, 10: 79-86.
32. 姚唐，郑秋莹，邱琪，范秀成. 网络旅游消费者参与心理与行为的实证研究. 旅游学刊, 2014, 29(2): 66-74.
33. 曹花蕊，杜伟强，姚唐，范秀成. 顾客参与内容创造的个体心理和群体创造机制. 心理科学进展, 2014, 22(5): 746-759.
34. 郑秋莹，姚唐，范秀成，穆琳，曹花蕊. 基于Meta分析的“顾客满意－顾客忠诚”关系影响因素研究. 管理评论, 2014, 26(2): 111-120.
35. 范秀成，杜琰琰. 顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评. 管理评论, 2012, 24(12): 167-174.
36. 范秀成，张辉. 服务品牌形象提升策略研究——基于酒店业的实证研究. 当代财经, 2012, (3): 63-71.
37. 杜建刚，范秀成. 服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响. 管理评论, 2012, 24(3): 91-99.
38. 杜建刚，范秀成. 服务失败中群体消费者心理互动过程研究. 管理科学学报, 2011, 14(12): 60-70.
39. 方楚，郑秋莹，姚唐，穆琳，范秀成. 顾客价值驱动的企业绩效模型：元分析验证. 现代管理科学, 2011, (8): 8-10.
40. 范秀成，赵婷婷. 产品召回——从消费者角度出发的研究. 上海质量, 2011, (8): 29-31.
41. 范秀成，杜琰琰. 基于顾客参与的电子服务管理. 中国计算机学会通讯, 2011, 7(6): 31-34.
42. 范秀成. 上海世博会对未来消费趋势的影响. 国际商业技术, 2010, (6): 44-45.
43. 范秀成，杜琰琰. 人格特质如何影响顾客对服务质量的感知与评价. 中国市场营销, 2010, (6): 43-46.
44. 杜建刚, 范秀成,冯天俊. 动态营销范式下中国服务业顾客满意形成机制研究. 管理学报, 2009, Vol.6(11): 1541-1547.
45. 邵广禄，李建州，范秀成. 心理契约、员工满意与离职意图:基于自我效能感的调节效应分析 . 商业经济与管理, 2009, Vol.212(6): 29-35.
46. 杜建刚, 范秀成. 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制 . 心理学报, 2009, Vol.41(4): 346-356.
47. 范秀成，郑秋莹，姚唐，穆琳. 顾客满意带来什么忠诚？. 管理世界, 2009, (2): 83-91.
48. 范秀成, 曹花蕊. 服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究. 旅游学刊, 2009, Vol.24(1): 42-47.
49. 曹花蕊，范秀成，王莹. 文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响--基于Meta分析. 山西财经大学学报, 2008, vol.30(10): 69-75.
50. 杜建刚，范秀成. 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于面子视角的研究. 营销科学学报, 2008, Vol.4(2): 68-85.
51. 范秀成，曹花蕊，王莹. 服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析. 营销科学学报, 2008, Vol.4(2): 1-23.
52. 姚唐，黄文波，范秀成. 内部营销视角下饭店员工忠诚度研究. 旅游学刊, 2008, Vol.23(5): 62-67.
53. 姚唐，黄文波，范秀成. 基于组织承诺机制的服务业员工忠诚度研究. 管理世界, 2008, (5): 102-114.
54. 杨帅，范秀成. 基于关系网络记忆模型的品牌联想的构成及应用. 市场营销导刊, 2008, (4): 65-68.
55. 卢丽，范秀成. 商业友谊：关系营销研究的新视角. 经济管理, 2008, Vol.30(7): 56-59.
56. 范秀成，倪晔刚. 开放式跨边界产品开发探析. 市场营销导刊, 2008, (2): 28-33.
57. 范秀成，杜建刚. 以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析. 商业经济与管理, 2008, Vol.195(1): 45-51.
58. 杜建刚 ，范秀成. 服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响. 南开管理评论, 2007, Vol.10(6): 4－10.
59. 郑秋莹,范秀成. 网上零售业服务补救策略研究. 管理评论, 2007, Vol.19(10): 17－23.
60. 杜建刚，范秀成. 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响. 管理世界, 2007, (8): 85－94.
61. 范秀成,王莹. 生产性服务业区位模式选择的国际比较. 国际经贸探索, 2007, Vol.23(5): 4－8.
62. 杜建刚，范秀成. 基于体验的顾客满意度模型研究：针对团队旅游的实证研究. 管理学报, 2007, Vol.4(4): 514－520.

会议/研讨会论文：

会议/研讨会论文：

1. Yongyu Chen, Xiucheng Fan, Tingting Zhao. 2010. The Effects of Unconsciousness and Emotional Labor on Service Quality: A Case of Flight Attendants . null Hangzhou, China.138-142.
2. Xiucheng Fan, Yanyan Du. 2010. How do Consumer Personality Traits Affect Their Perceptions and Evaluations of Service Quality?. null Hangzhou, China.148-153.
3. Lan Xia, Xiucheng Fan. 2008. Who Should Do The Work:The Different Roles Of Customer Participation And Its Impacts On Satisfaction. American Marketing Association null.284-291.

著作中的文章：

著作中的文章：

学术专著：

学术专著：

范秀成. 服务管理学. 天津: 南开大学出版社, 2006.

翻译著作：

翻译著作：

范秀成，杜建刚. 市场调研精要（第6版）. 北京: 电子工业出版社, 2010.
郭贤达，陆雄文，范秀成. 服务营销(亚洲版.第二版). 北京: 中国人民大学出版社, 2007.

著作中的章节：

著作中的章节：

教材和其他：

教材和其他：

范秀成，赵占波，裘理瑾，朱华伟，谢毅. 2018. 服务营销学. 首都经济贸易大学出版社, 北京.
服务学专家协作组工作委员会. 2010. 普通高等学校服务学知识体系. 清华大学出版社, 北京.
K.道格拉斯.霍夫曼，约翰.E.G.贝特森，范秀成. 2008. 服务营销精要——概念、战略和案例. 北京大学出版社, 北京.
李景泰 ，白长虹 ，范秀成. 2007. 《市场学》. 南开大学出版社, 天津.

科研项目：

科研项目：

2019.01 - 2023.12, 项目负责人, 转型升级背景下消费者幸福感形成机理与提升策略研究——基于享乐论和实现论平衡视角, 国家自然科学基金重点项目.
2013.01 - 2017.12, 项目负责人, 基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究, 国家自然科学基金重点项目.
2010.01 - 2012.12, 项目负责人, 产品召回和供应链质量管理模式研究, 国家自然科学基金国际（地区）合作与交流项目.
2010.01 - 2012.12, 项目负责人, 顾客参与服务价值创造过程的互动机制研究, 国家自然科学基金面上项目.
2006.01 - 2008.12, 项目负责人, 关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究, 国家自科面上项目.
2003.01 - 2005.12, 项目负责人, 顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究, 国家自科面上项目.

学术任职：

学术任职：

2012.06 - 2017.06, 理事, 中国质量协会第九届理事会.
2010.08 - 2015.08, 委员, 中国质量协会学术教育工作委员会.
2010.07 - 2012.06, 学科评审组成员, 国家自然科学基金委员会管理科学部.
2009.08 - 至今, 营销管理专业委员会副主任委员, 中国管理现代化研究会（中国管理学会）.
2009.06 - 至今, Member of the Editorial Review Board, Journal of Global Academy of Marketing Science (JGAMS).
2007.01 - 至今, 常务理事, 中国市场学会.
2007.01 - 2015.12, 常务理事, 中国高校市场学研究会.
2006.01 - 2015.12, 专业主编, 营销科学学报.
2006.01 - 2009.01, 编委会委员, 清华大学经济管理学院中国零售研究中心.
1998.01 - 2010.12, 学术副主编, 南开管理评论.
1998.01 - 2010.12, 学术副主编, 南开管理评论.

社会兼职：

社会兼职：

学术会议：

学术会议：

工作论文：

工作论文：

案例：

案例：

社会活动：

社会活动：