20．小张下岗后开了一间小型餐饭店。他知道，要取得经营成功，除了要可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：（B）

1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；

2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；

3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；

4、明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？

A．4和1一样，都属于事后控制

B．1是事后控制，2是现场控制，3是事前控制

C．4属于激励措施，不属于控制措施

D．3属于激励措施，不属于控制措施。

二、判断题

1.   Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。（R ）

2.   梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。（F）

3.   领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。（R ）

4.   管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（R ）

5.   部门经理属于高层管理人员。（F ）

6.   管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。（F ）

7.   目标管理的基本哲学可用四句话加以概括，即鼓励参与决策，注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一。（ R ）

8.   管理方格理论认为，9.1型领导方式是注重于以人为中心的管理。（ F ）

9.   根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。（R ）

10．领导者的专家权力主要来自于个人魅力。（F ）

11．管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。（ R ）

12．在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（ R ）             

13．控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（ F ）

14．领导者之所以对部下有影响力。全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（ F ）

15．根据公平理论，平均分配是最合理的。（F ）

三、简答题

1.   什么是管理？它有几层含义？

答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。
它有四层含义： (1)管理是为实现组织目标服务的过程。 (2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织领导和控制，它们成为管理的基本职能。 (3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 (4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

2.   简述什么是管理幅度及其影响因素。

答：管理者能直接有效地领导的下属数量被称为管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影响：1）工作能力。2）工作内容和性质。3）工作条件。4）工作环境

3.   简述领导者与管理者之间的区别?

答：主要区别在于：范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些；作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立目标等：层次不同：领导体现管理过程的战略性综合性；过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。

4.   战略计划和长期计划之间的区别是什么？

答：战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，所包含的时间跨度长，涉及范围广。长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。

5.   简述X理论与Y理论的区别。

答：X理论是一种消极意义的理论，而Y理论则是一种积极意义的理论，两者是截然对立的。

四、案例分析题

案例一、新达公司的效率

新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。

新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。  

自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。

问：黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？是管理科学，科学管理，还是行为科学？并阐释理由。

案例二、蓝天公司引入战略规划观念

蓝天公司在80年代引进国外生产线，制造和经营基本种电子装置。前几年效益很好，但进入90年代后，效益呈逐年下降趋势。

公司董事会最近任命李平博士为总经理，期望他能推行战略管理，振兴公司经济。蓝天公司从未搞过战略规划，而在李平博士从前担任副总经理的那个公司里，战略规划早已成为管理过程中不可缺少的部分。通过调查了解，要平认为蓝天公司的前景堪忧，因为它的产品品种单一，工艺技术落后，而市场竞争激烈，有些竞争对手的产品性能比蓝天的更好；如不对公司今后的发展作认真的考虑，即有可能被无情的市场的淘汰。而该公司的前任总经理们几乎没有采取任何步骤去思考公司的未来，他们总是决定，公司将继续做正在做的事，永远如此。在致力于把战略规划观念引入蓝天公司时，李平遇到了很大的阻力。尤其是一些不断重复的异议来自各级管理人员，这是从前任总经理那里继承下来的。