自媒体环境下顾客创造及其体验价值——基于微博用户访谈的内容分析
文献类型：期刊
作者：姚亚男[1]
机构：天津师范大学管理学院;中国人民大学商学院;浙江省杭电智慧城市研究中心电子商务与电子政务研究所;桂林理工大学现代企业管理研究中心;香港大学经济及工商管理学院
年：2017
期刊名称：管理评论
期：04
页码范围：98-107
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1003-1952
关键词：自媒体;顾客创造;体验价值;微博
摘要：自媒体(Consumer-generated Media,CGM)是对微博、社交网络、博客、虚拟社区等个人网络媒体平台的统称。自媒体环境中的顾客创造是顾客利用具备的知识、资源和技能在自媒体中制作、上传、再创造各种形式内容的行为和过程,顾客在创造过程中获得了体验价值。本文以微博为例,通过对26位微博用户深度访谈的内容分析发现:微博上的创造内容主要涉及日常生活体验;企业的营销活动、微博平台的奖励措施、其他用户的创造行为和鼓励是影响顾客创造的影响因素;顾客的自主需求,受尊重和社交动机是主要的顾客创造动机;顾客在创造过程中和过程完成以后获得了社会联系、社会认同、以及娱乐创造体验价值。最后本文提出命题,...
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