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网上银行用户体验影响因素探析
文献类型：期刊
作者：穆婷^[1]王明明^[2]
机构：[1]中国人民大学信息学院
[2]中国人民大学信息学院

年：2012
期刊名称：中国信息界
期：6
页码范围：26-29
增刊：增刊
所属部门：信息学院
语言：中文
ISSN：1671-3370
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgxxj201206009.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1671-3370.2012.06.009
人气指数：11
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关键词：网上银行;用户体验;关键事件法
摘要：本研究运用关键事件法，通过收集网上银行用户的使用经历，探析网上银行用户体验的影响因素。最终识别出7大类、24小项影响网上银行用户体验的关键因素，旨在为改善和提升用户体验提供新的视角。
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