第三方物流服务质量评价体系的构建和测评方法研究
文献类型：会议
作者：袁慧[1]
机构：[1]中国人民大学信息学院
[2]中国人民大学信息学院
年：2012
会议名称：中国信息经济学会2012学术年会暨第四届博士生论坛
会议论文集： 2012中国信息经济学年会会议论文集
页码范围：8
会议地点：中国重庆
会议开始日期：2012-12-05
所属部门：信息学院
人气指数：1
浏览次数：1
语言：中文
关键词：第三方物流;服务质量;模糊综合法;层次分析法
摘要：本文参照SERVQUAL模型的五个尺度——有形性、可靠性、响应性、信任性和移情性,结合第三方物流服务质量的自身特征构建了第三方物流服务质量三层评价体系,结合模糊综合评价以及层次分析法,构造了测评模型。
作者其他论文
服务承诺的设计与实施.王明明.消费经济.2008,24(4),18-20,85.
在线市场的价格离散现象研究.王明明.商业研究.2006,35-37.
网上银行用户体验影响因素探析.穆婷;王明明.中国信息界.2012,26-29.
信息经济学的发展历程与研究成果.王明明.中国信息界.2011,23-28.
知识型企业的激励制度设计.王明明.科学管理研究.2004,22(5),91-94.
