IT服务管理体系实践之供方管理
文献类型：期刊
作者：王克平[1]
机构：[1]中国人民大学网络与教育技术中心
[2]中国人民大学网络与教育技术中心
年：2011
期刊名称：中国教育信息化
期：17
页码范围：40-42
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1673-8454
关键词：供方管理;供应商管理;服务设计
摘要：供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商(即网络中心)提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心(或信息中心),由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。
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