服务逻辑的修正--基于价值创造的观点
外文标题：Service Logic Revisited─View Based on Value Creation
文献类型：期刊
作者：克里斯廷·格罗鲁斯[1]
机构：[1]芬兰瑞典语经济与管理学院
[2]中国人民大学商学院
[3]天津师范大学服务管理研究中心
年：2009
期刊名称：天津商业大学学报
卷：29
期：2
页码范围：24-29
增刊：增刊
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1674-2362
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_tjsxyxb200902005.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1674-2362.2009.02.005
基金：教育部人文社会科学研究规划项目; 国家自然科学基金; 天津师范大学服务天津市和滨海新区专项科研计划
关键词：服务逻辑;服务营销;价值创造;价值合作创造
摘要：采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造,通过对交换价值和使用价值的探讨.首先明确了使用价值是价值创造的基础,顾客才是真正的价值创造者;其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中,企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动,这样企业才能成为顾客价值的合作创造者;最后,提出了十个服务逻辑命题,以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造.为服务实践提供理论基础.
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