基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究
外文标题：Research on Public Transport Sector Customer Satisfaction Based on ACSI Model
文献类型：期刊
作者：张方[1]
机构：中国人民大学,财政金融学院,北京,100872;西安理工大学工商管理学院,西安,710054
年：2009
期刊名称：陕西行政学院学报
卷：23
期：3
页码范围：107-110
增刊：增刊
所属部门：财政金融学院
语言：中文
ISSN：1673-9973
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_sxsxzxysxsjjglgbxyxb200903027.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1673-9973.2009.03.027
基金：陕西省软科学研究发展资助项目
关键词：顾客满意度;ACSI模型;模糊综合评判法
摘要：依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析.首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据.关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,也具有一定的借鉴意义.
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