刘金兰
信息管理与管理科学系 教授
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电子邮箱：liujinlan@tju.edu.cn
研究方向：顾客体验管理；顾客满意度；高等教育管理；战略管理

个人简介
研究成果
研究项目
学术与社会服务

【教育与工作经历】
时间
单位专业
学位/职务
1991-1994
天津大学系统工程
博士
1985-1988
天津大学运筹学
硕士
1998.11-今
天津大学管理与经济学部
教授
1994.11-1998.11
天津大学管理学院
副教授
1990.5-1994.11
天津大学管理学院
讲师
1988.3-1990.5
天津大学管理工程系
助教
2003.8 -2004.6
密歇根大学商学院
FULBRIGHT****
2008.10-2008.12
墨尔本大学，墨尔本皇家理工大学
挂职

【学术兼职】
[1] 中国市场学会常务理事
[2] 中国系统工程学会教育系统工程专业委员会副主任
【承担科研项目】
[1] 基于结构方程模型和影响图的顾客满意改进决策研究，国家自然科学基金，2007-2009
[2] 基于顾客视角的服务质量评测方法研究，教育部博士点基金，2006-2008
[3] 基于顾客视角的服务质量评测方法研究，国家自然科学基金，2005-2007
[4] 市场秩序评价与检测预警系统研究，国家自然科学基金，2001-2002
[5] 区域大气污染总量控制下的治理削减与综合协调系统，国家自然科学基金，1998-2000
[6] 碳排放交易支撑技术研究与示范项目，国家科技支撑计划子课题，2012-2015
[7] 农民工异地医疗保健协同服务系统研发，国家科技支撑计划子课题，2010-2012
[8] 基于学生视角的高等教育质量评价研究，天津大学自主创新基金，2012
【企业合作项目】
[1] 中国石油与国内外公司对标分析信息系统研究，中国石油集团经济技术研究院，2010
[2] 海外油气项目效益评价与分析模型，中国石油天然气集团公司政策研究室，2010
[3] 国内外原油、成品油价格预测模型研究与开发，中国石油集团经济技术研究院，2009-2010
[4] 中国石油发展战略与投资优化，中国石油天然气股份公司，2001
[5] 集团公司投资规模合理界限研究，中国石油规划设计总院，1998-1999
【代表学术论文】
[1] Liu Hong-zhe, Liu Jin-lan, Chi Xiang-lan, Regulatory mechanism of self-determination involvement in higher education: assessing Chinese students' experiences [J]. Higher Education (2014) 67:51–70
[2] 王瑞文，刘金兰，从授权研究方法到授权途径的探索——基于高校教师的调查，国家教育行政学院学报，2014年04期
[3]何沐文,刘金兰,高奇特，不确定环境下自然资源开发项目投资评价模型，管理科学学报，2013年06期
[4] 刘宏哲，刘金兰，大学环境影响学习收获的自主参与模型解析——基于K大学调查的实证，复旦教育论坛，2012年05期。
[5] 刘金兰，刘立旺，海外油气项目财务风险分析及对策，天然气工业，2012年04期
[6] 何沐文，刘金兰，基于实物期权的外包时机决策模型，系统工程，2011年05期
[7] 马少辉，刘金兰，基于POMDP的动态客户关系管理建模研究，系统工程学报，2010年03期.
[8] 刘敬严，刘金兰，基于服务营销视角的高等教育质量实证研究，现代教育管理，2010年06期
[9] 宁禄乔，刘金兰，吴兵福，何涛，结构方程模型迭代算法研究，系统工程学报，2007年01期
[10] 郝英奇，刘金兰，应试教育的动力机制分析教育发展研究，教育发展研究，2006年18期
【专著】
[1] Claes Fornell，刘金兰，《顾客满意度与ACSI》，天津大学出版社，2006
[2] 刘金兰，《管理统计学》，天津大学出版社，2006
[3] 刘金兰，《应用统计学》，高等教育出版社，高等教育电子音像出版社2003
【专利技术】
[1]农民工异地医疗保健档案数据分析系统. 2013SR024566.2013（排名第1）
【所获奖项】
[1]“石油企业资金集中管理系统”教育部科技进步一等奖，2005,排名第一
[2]“顾客满意度与ACSI”，天津市第十一届社会科学优秀成果一等奖，天津市人民政府，2008，排名第一。
[3]“大型石油企业资金集中管理模式研究与应用”，天津市第十届社会科学优秀成果二等奖，天津市人民政府，2006，排名第一
[4] 天津青年科技奖，2006
[5]“管理统计学”国家级精品课，2005
[6]教育部优秀年轻教师奖，2002
[7] 霍英东优秀年轻教师奖，2000