谢礼珊
教授
办公电话：
电子邮箱：mnsxls@mail.sysu.edu.cn
研究领域：服务营销与服务管理、旅游管理






个人简介当前学术职称: 教授
国籍:中国
教育背景2004年，中山大学，管理学博士
1998年，法国里昂第三大学，国际贸易管理硕士
1990年，法国里昂商学院，工商管理硕士
1986年，中山大学，文学学士
职业经历学术经历
2006.12至今，中山大学管理学院旅游酒店管理系，教授,博导
1999.07-2006.12，中山大学管理学院旅游酒店管理系，副教授
1992.11-1999.07，中山大学管理学院旅游酒店管理系，讲师
1986.08-1992.11，中山大学管理学院旅游酒店管理系，助教
海外经历
2014.08-2014.12，法国里昂第三大学企业管理学院，访问****
2002.08-2003.01，美国康乃尔大学酒店管理学院，访问****
教授课程服务营销，服务管理（MBA）
服务营销，服务管理（ 本科生?，MBA）
服务营销与服务管理研究（硕士生）
服务管理前沿研究（博士生）
旅游管理前沿研究（博士生）
旅游管理研究方法（博士生）
旅游服务营销（本科生）
服务营销，客户关系管理，大客户营销，服务质量管理，市场营销学（EDP专题讲座）
科研服务科研基金
广东省自然科学基金项目，“服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用” （**）
会议演讲
Lishan Xie，Jiamin Peng，Wenguo Shen. Customer’s perceived service convenience and customer’s service evaluation of the banks’outlets. The 7th IEEE International Conference on Service Systems and Service Management，June 28-30，2010，Tokyo，Japan
Jinghong Gong，Lishan Xie; Jiamin Peng. Unfairness in the Service Encounters: the Customer’s? Viewpoint，2009 International Conference on Service Sciences，May 14-15，2009，Beijing，China
Lishan Xie; Xiaoyun Han; Jinghong Gong. A study on customer perceived service injustice in Chinese hospitality service，Service Systems and Service Management，2008 International Conference，30 June - 2 July，2008，Melbourne，Australia
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大学服务（从2006年始）
1999.01-2004.10，中山大学管理学院旅游酒店管理系系主任
学术机构任职
曾先后担任多家杂志编委和学术机构评审专家?
国家教育部项目评审专家，国家自然基金委项目评审专家，广东省自然基金委项目评审专家
研究成果学术著作
谢礼珊，汪纯孝，服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究，北京，旅游教育出版社，2004年
吴晓奕，汪纯孝，谢礼珊，饭店薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响，广州，中山大学出版社，2006年10月
编著和译本
谢礼珊编著.酒店促销策略，天津，南开大学出版社，2009
期刊论文
龚金红，谢礼珊.服务接触中的不公平事件，从顾客的角度（英文），计算机系统应用，2009
谢礼珊，龚金红，徐泽文， 顾客感知的旅游服务不公平事件研究，——基于关键事件分析法，旅游学刊，2009
谢礼珊，彭家敏，王帅，旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用，旅游科学，2009
谢礼珊，申文果，梁晓丹， 顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究 ，管理评论，2008
谢礼珊，韩小芸，邱丽君，服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系，中大管理研究，2008
谢礼珊，龚金红，服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究，管理学报，2008?
谢礼珊，易婷婷，不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响，管理科学，2007
谢礼珊，韩小芸，顾赟，服务公平性，服务质量，组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究”，旅游学刊，2007
谢礼珊，李健仪，导游服务质量，游客信任感与游客行为意向关系研究，旅游科学，2007
谢礼珊，组织公平性和信任感对护士心理受权的影响，中山大学学报，2007
谢礼珊，林勋亮，从关系的角度研究授权——理论与模型，现代管理科学，2007
申文果，谢礼珊，张秀娟，B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究，消费经济，2007
Lan Li，Eliza Ching-Yick Tse，Lishan Xie， Hotel general manager profile in?China: a case of?Guangdong?Province，Contemporary Hospitality Management，2007.volume 19，(4):263-274?
谢礼珊，王鼎，旅游虚拟社区服务质量与社区成员忠诚感研究，营销科学学报，2006
谢礼珊，服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用，南开管理评论，2006
谢礼珊，旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究，旅 游 科学，2006
汪纯孝，吴晓奕，谢礼珊，企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响，中山大学学报，2006
其他出版物
谢礼珊，黎冬梅，禹国庆.广东南胡游乐园的困惑，中山大学管理案例研究（2007），北京，经济科学出版社，2008年7月
谢礼珊，张春林， 经济型酒店面临的挑战”，中山大学管理案例研究（2007），北京，经济科学出版社，2008年7月
谢礼珊，林勋亮，张思敏. ATM的“优”与“忧”，中山大学管理案例研究（2008），北京，经济科学出版社，2009年11月
排名和奖励
“旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究”第二届《旅游管理》优秀论文评审二等奖2007年11月，中国人民大学书报资料中心（独立完成者）