电子商务环境下顾客忠诚度的培养
文献类型：期刊
作者：罗启宏[1]
机构：[1]中国人民大学,北京,100872
年：2015
期刊名称：卷宗
期：2
页码范围：167-167
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1005-4669
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_juanz201502150.aspx
关键词：电子商务;顾客忠诚度;培养
摘要：顾客忠诚度是指顾客在一段时期内始终对某种商品有着特殊的好感，从而反复大量的购买该商品。随着电子商务时代的到来，要培养顾客良好的忠诚度显得极为困难，在忠诚度加速失去的情况下，网络安全环境和传统消费理念的转变也在不断影响着顾客，故而企业在培养顾客良好的忠诚度方面几乎无从下手。面对这一情况，企业要积极解放思想，勇于迎接挑战，以差异化营销、良好的企业形象和信誉以及建立健全顾客数据库等形式重新培养并激发顾客的忠诚度。
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