Social CRM:用户关系管理的新维度
文献类型：期刊
作者：尕藏草[1]
机构：[1]中国人民大学新闻学院
年：2013
期刊名称：中国传媒科技
期：3
页码范围：74-76
增刊：增刊
所属部门：新闻学院
语言：中文
ISSN：1671-0134
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgcmkhj201303021.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1671-0134.2013.03.021
关键词：用户关系;Social CRM;数据库营销;社会化媒体;媒介产业;媒介产品;尼尔森公司;网络口碑;客户反馈;购买行为;
摘要："大数据" (Big Data)是2012年互联网络的关键词."大"主要表现为大量化(Volume)、多样化(Variety)和快速化(Velocity).据统计,每秒钟世界上有1万个支付卡交易发生、每小时沃尔玛发生1百万个零售交易、每天推特上发布3.4亿微博即每秒发布4000个微博、Facebook有超过10亿活跃用户产生社交数据、50多亿人用手机通话、发短信、刷微博和浏览网站.用户生产的内容(User Generated Content,简称UGC)即非结构化数据占据2012年大数据的75％以上.传统用户关系管理的数据以结构化数据为主,例如用户的信息、购买行为和资料等.而大数据时代的用户关系管理面对的是零散、异质化的数据,例如博客、微博、网购、视频、社交网站数据等.
作者其他论文
我国藏区互联网络的发展与变化.尕藏草.当代传播.2014,84-86.
互联网场域的族际交往.尕藏草.青年研究.2014,27-35.
