负面网络口碑特征对消费者品牌态度变化的影响——信息易获得性与诊断力理论视角
外文标题：Effects of Negative Online WOM on Consumers’ Brand Attitude Change——An Accessibility-Diagnosticity Theory Perspective
文献类型：期刊
作者：戢芳[1]
机构：[1]中国人民大学商学院
[2]中国人民大学商学院
[3]中国人民大学商学院
年：2013
期刊名称：财经论丛:浙江财经学院学报
期：5
页码范围：95-99
增刊：正刊
收录情况：CSSCI(33F0782013050015)
所属部门：商学院
语言：中文
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_cjlc201305015.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1004-4892.2013.05.015
基金：国家自然科学基金资助项目(70972134)；中国人民大学研究生科学研究基金资助项目
关键词：易获得性诊断力;品牌态度;负面口碑
摘要：本文从易获得性与诊断力理论视角探索了产品涉入度和品牌熟悉度不同时，负面网络口碑对消费者品牌态度变化影响的差异。研究结果表明，面对与高涉入产品或预先态度好的熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时，消费者能理性判断信息；相反地，面对低涉入产品或预先态度差的不熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时，消费者易受信息影响。
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