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IT服务管理流程设计和执行要点
文献类型：会议
作者：唐雨^[1]孟坛魁^[2]梁艺军^[3]
机构：[1]中国人民大学 网络与教育技术中心,北京100872
[2]中国人民大学 网络与教育技术中心,北京100872
[3]中国人民大学 网络与教育技术中心,北京100872

年：2012
会议名称：中国教育和科研计算机网CERNET第十九届学术年会
会议论文集：中国教育和科研计算机网CERNET第十九届学术年会论文集
页码范围：146-149
会议地点：太原
会议开始日期：2012-10-21
所属部门：图书馆；信息技术中心
人气指数：2
浏览次数：2
语言：中文
关键词：IT服务管理;ISO20000;校园信息化
摘要：　　中国人民大学网络与教育技术中心在引进IT服务管理思想后，逐步从IT技术提供者向IT服务提供者转变。回顾了IT服务管理理念指导下的前期实践和ISO20000体系建设中的思考和实践，着重介绍体系的流程设计和执行要点。
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