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基于客户信息资源管理的e-CRM研究

中国人民大学 辅仁网/2017-07-01

文献详情
基于客户信息资源管理的e-CRM研究
文献类型:期刊
作者:卢小宾[1]郭亚军[2]
机构:[1]中国人民大学信息资源管理学院
[2]中国人民大学信息资源管理学院

年:2009
期刊名称:图书情报工作
期:09
页码范围:11-15
增刊:正刊
收录情况:中文核心期刊要目总览
所属部门:信息资源管理学院
语言:中文
ISSN:0252-3116
人气指数:1
浏览次数:1
关键词:客户信息资源管理;客户关系管理;e-CRM
摘要:分析客户关系管理的发展趋势,总结e-CRM与CRM相比表现出的优势,阐述企业对e-CRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是e-CRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客户信息资源管理的实施方式。
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