基于客户信息资源管理的e-CRM研究
文献类型：期刊
作者：卢小宾[1]
机构：[1]中国人民大学信息资源管理学院
[2]中国人民大学信息资源管理学院
年：2009
期刊名称：图书情报工作
期：09
页码范围：11-15
增刊：正刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：信息资源管理学院
语言：中文
ISSN：0252-3116
人气指数：1
浏览次数：1
关键词：客户信息资源管理;客户关系管理;e-CRM
摘要：分析客户关系管理的发展趋势,总结e-CRM与CRM相比表现出的优势,阐述企业对e-CRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是e-CRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客户信息资源管理的实施方式。
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