我国商业银行信用卡客户流失实证研究
外文标题：An Empirical Analysis on the Drain of Credit Card Customers of Domestic Commercial Banks
文献类型：期刊
作者：王文硕[1]
机构：[1]中国工商银行总行
[2]中国人民大学工商管理学院
年：2008
期刊名称：金融理论与实践
期：11
页码范围：69-72
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览
所属部门：理学院
语言：中文
ISSN：1003-4625
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jrllysj200811015.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1003-4625.2008.11.015
关键词：商业银行;信用卡;客户流失;客户价值
摘要：本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略.
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