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金融企业的服务品牌内化研究
文献类型：期刊
作者：吴维海^[1]
机构：[1]中国人民大学商学院 北京100872

年：2008
期刊名称：上海金融
期：5
页码范围：87-91
增刊：增刊
收录情况：中文核心期刊要目总览CSSCI(31F0902008050021)
所属部门：商学院
语言：中文
ISSN：1006-1428
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_shjr200805022.aspx
关键词：金融;服务品牌内化;六力模型;机制设计
摘要：服务品牌内化研究是当前服务品牌研究领域的热门话题.金融企业通过构建基于机制设计下的服务品牌内化模型,能够有效地确定目标市场,进行品牌定位,实现品牌承诺和价值主张,激发员工参与行为,培养客户的忠诚度,实现获利战略目标.论文在研究前人成果的基础上,创新性的提出了"三维客户价值体验公式"、服务品牌构建路径、服务品牌内化"六力"假设模型、基于机制设计理论的服务品牌内化模型,为下一步的品牌内化研究提供了初步的理论模型,并对中国金融企业,以及其他企业服务品牌建设有着较高的实践意义.
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