公共服务中顾客导向的民主意蕴及其生态环境
外文标题：The Democratic Implication and the Ecological Environment of the Customer-Orientation in the Public Service
文献类型：期刊
作者：毛立红[1]
机构：[1]中国人民大学 北京100872
年：2007
期刊名称：山西高等学校社会科学学报
卷：19
期：11
页码范围：56-59
增刊：增刊
语言：中文
ISSN：1008-6285
链接地址：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_sxgdxxshkxxb200711018.aspx
DOI：10.3969/j.issn.1008-6285.2007.11.018
关键词：公共服务;顾客导向;民主意蕴;生态环境
摘要：公共服务中顾客导向要求站在顾客立场思考,针对顾客需求生产和供给公共产品和公共服务,并以顾客满意为目标.顾客导向能提升公共服务的价值、激发公共组织的回应性和公众参与的积极性等民主意蕴.顾客导向有效实施的直接生态环境主要是:经济环境、行政环境和组织环境.
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