房地产行业的CS(顾客满意)战略研究--以厦门某房地产公司为例
| 文献类型 | 学位 |
| 作者 | 沈凌[1] |
| 机构 | 北京航空航天大学 ↓ |
| 授予学位 | 硕士 |
| 年度 | 2004 |
| 学位授予单位 | 北京航空航天大学 |
| 语言 | 中文 |
| 关键词 | 顾客满意;房地产;战略 |
| 摘要 | 自从国外于80年代初提出顾客满意理论以来,经过多年的发展和改进,他们已经把顾客满意理论不仅用于企业的战略布局,更用于国民经济运行质量监控、行业评价、企业经营预测等方面,而中国的CS研究还处于刚起步阶段,用于房地产开发的企业更是凤毛麟角.在住宅商品房开发企业中引入CS战略,一方面可以很好的加强开发企业和顾客的沟通,建设顾客真正需要的房子;另一方面可以建立起开发企业品牌的知名度和美誉度,在激烈的市场竞争中保持自己的竞争优势.更可以带动整个社会资源在如何改善人类居住环境上更进一步;它的经济效益和社会效益都是很显著的.该文在先引出CS战略对房地产行业的指导意义后,阐述了CS理论的基本概念和内容,分析了它对企业经营和发展的利益点以及它在国内外发展的情况,由此得出对CS战略有一个全面和系统的认识.然后在二手资料的收集的基础上分析了厦门市房地产市场的战略环境,在实证调查的基础上,引出了厦门市某房地产公司的具体CS案例,运用前面所阐述的CS理论分析了该公司所实施的CS战略,根据厦门市房地产市场环境提出了该房地产公司的具体战略规划情况,根据该战略规划设计出了该类型房地产公司的顾客满意战略,提出了住宅商品房顾客满意体系构建模型,制定了具体的顾客满意指标体系,使企业的产品(楼盘),价格,销售到售后服务各策略的制定和实施都以顾客满意为目标,从而开发出真正顾客需求和满意的商品房.该文所提出的顾客满意体系的构建模型和满意度指标体系,可以对该房地产企业今后实施CS战略有着操作性很强的指导作用.同时对与该公司有着相近战略的房地产企业,也有着很好的借鉴作用. |
影响因子：
dc:title:房地产行业的CS(顾客满意)战略研究--以厦门某房地产公司为例
dc:creator:沈凌
dc:date: publishDate:1753-01-01
dc:type:学位
dc:format: Media：北京航空航天大学
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：北京航空航天大学.2004.
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dc: identifier:ISBN:
