海信CRM系统的研究与实现
| 文献类型 | 学位 |
| 作者 | 宋健康[1] |
| 机构 | 北京航空航天大学 ↓ |
| 授予学位 | 硕士 |
| 年度 | 2004 |
| 学位授予单位 | 北京航空航天大学 |
| 语言 | 中文 |
| 关键词 | 客户关系管理(CRM);业务流程重组(BPR);客户关系理论 |
| 摘要 | CRM(客户关系管理)是战略性的企业系统再造工程.CRM的核心是面向客户满意度与忠诚度,通过先进的信息技术和优化的管理方法对客户进行系统化研究,识别有价值的客户群,并使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息充分、有序、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源的有效利用,目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场营销、销售及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来竞争优势.本文首先对CRM系统的开发方法和开发技术进行了研究.包括:CRM的综合决策支持框架,CRM软件系统的功能结构、一般模型方法和基本组成,支撑CRM的数据库,和相应的技术功能.在分析探讨了CRM的基本技术后,对CRM项目的项目管理和项目实施做了简要描述.然后重点讨论了CRM系统框架的分析与设计原则,详细讨论了CRM产品设计的指导思想和客户理论建模方式,企业业务流程分析,CRM的系统架构.并以此为依据,针对海信集团客户服务系统,做了业务流程重组和系统的需求分析.最后,在CRM产品设计思想的指导下,依据CRM的开发方法和开发技术,具体实现了客户服务系统这个实例,对实现过程做了详尽描述,包括理论建模、软件结构、数据库设计和模块设计等. |
影响因子：
dc:title:海信CRM系统的研究与实现
dc:creator:宋健康
dc:date: publishDate:1753-01-01
dc:type:学位
dc:format: Media：北京航空航天大学
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：北京航空航天大学.2004.
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dc: identifier:ISBN:
