科通CRM-客户关系管理系统的设计与实施
| 文献类型 | 学位 |
| 作者 | 曾波[1] |
| 机构 | 北京航空航天大学 ↓ |
| 授予学位 | 硕士 |
| 年度 | 2004 |
| 学位授予单位 | 北京航空航天大学 |
| 语言 | 中文 |
| 人气指数 | 1 |
| 浏览次数 | 1 |
| 关键词 | CRM;ERP;中小企业信息化 |
| 摘要 | 本文的目的在于探索信息化水平较低的中小企业对先进管理经验利用的途径.通过对CRM理念的剖析,尝试提炼出真正适合且有益于中小企业应用的关键因素.本文从CRM与ERP的内在关系分析入手,阐明了ERP与CRM的密切关系.并针对中小企业应用特点对ERP进行了一些探讨.接下来,本文以一家典型的国有中小企业——北京科通电子继电器总厂作为研究对象,针对企业信息化基础薄弱的特点以整合CRM与ERP的方法开发出一套实用有效的企业信息管理系统.并记录下主要分析方法和开发过程.在完成主要目标后,利用系统得到的基础数据,本文尝试了初步的数据挖掘应用,并取得良好的使用效果.最后,总结了适合同类中小企业的CRM实施方针.论文对适合中小企业实施CRM的关键要素提炼方法和系统方案的建立进行了尝试并取得良好效果.印证了CRM作为一种管理理念同样可以为中小企业信息化项目服务.并且探索出通过逐步培养和提高企业信息化水平后再系统实施CRM的可行办法.本文主要的工作和取得的成果包括:1)完成了对本企业的实施诊断.2)制定了ERP与CRM同步开发的目标并实施完成.3)初步尝试了利用系统数据的挖掘进行企业管理辅助决策,并取得较好效果. |
影响因子：
dc:title:科通CRM-客户关系管理系统的设计与实施
dc:creator:曾波
dc:date: publishDate:1753-01-01
dc:type:学位
dc:format: Media：北京航空航天大学
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：北京航空航天大学.2004.
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dc: identifier:ISBN:
