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云雀汽车售后服务体系的信息管理系统研究

文献类型	学位
作者	常均[1]
机构	北京航空航天大学 ↓
授予学位	硕士
年度	2000
学位授予单位	北京航空航天大学
语言	中文
关键词	汽车售后服务;信息管理;管理模式;顾客满意度;云雀汽车
摘要	该论文选择了贵州航空工业总公司下属的云雀汽车项目作为具体目标,在对国际国内的大汽车公司的信息系统进行研究的基础上,设计并参与实施了云雀汽车售后服务体系信息管理系统的构建和完善工作,研究了市场信息收集、分类、归档、整理、分析、上报,直至信息追踪的一系列过程,明确了汽车售后服务系统中信息管理对于企业市场竞争所起到的巨大作用,探讨了售后服务信息管理中的诸多管理模式,提出了信息管理必须紧随市场服务的观点,完成了云雀售后体系信息管理系统的基本构建工作.最后,对一年多来信息管理系统的实际运作进行了应用效果分析.

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dc:title:云雀汽车售后服务体系的信息管理系统研究
dc:creator:常均
dc:date: publishDate:1753-01-01
dc:type:学位
dc:format: Media：北京航空航天大学
dc:identifier: LnterrelatedLiterature：北京航空航天大学.2000.
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dc: identifier:ISBN: