巴拉伊·马卡姆 博士 诺丁汉大学商学院（中国）创业学、市场营销与管理系统系系主任，市场营销学副教授
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邮箱
SathyaprakashBalaji.makam@nottingham.edu.cn



个人简介
巴拉伊于2015年加入诺丁汉大学商学院（中国），是市场营销学的副教授。在此之前，他曾任教于马来西亚泰莱大学的商学院，以及印度特许金融分析师学院位于海德拉巴的商学院以及其高等教育基金大学。在进入学术界之前，他还曾在印度医疗保健行业工作过三年多。
他的研究兴趣主要在服务营销、顾客关系营销和品牌管理。他目前从事多个研究，包括顾客关系质量、服务失败、负面口碑以及社交传媒。他曾在《商业研究》、《酒店管理》、《服务营销》、《服务业》等权威营销类杂志上发表文章。


教学
本科消费者与市场
市场矩阵管理
品牌消费者心理学


研究方向
巴拉伊博士的研究领域在顾客对产品/服务的评价。因为服务的特点就是社交互动，他的研究重点是服务提供者与顾客之间的互动以及互动的结果。更具体地说，他目前的研究集中在雇员-顾客互动、服务失败和口碑交流等领域。
研究兴趣
服务营销
服务失败和恢复
社交媒体负面口碑交流
顾客关系质量
顾客关系营销