姚亚男


天津师范大学管理学院，博士，副教授，硕士生导师，2016年度天津市“131”创新性人才培养工程第三层次人才
E-mail: wsyyn2013@126.com
联系地址： 天津师范大学管理学院，天津市西青区宾水西道393号

研究兴趣
l 服务消费行为，服务组织行为与员工管理，人工智能与价值创造
教育背景
l 中国人民大学商学院，市场营销，博士研究生，2010-2013
访学经历
l 国家留学基金委公派赴荷兰马斯特里赫特大学（Maastricht University, the Netherlands），访问****,合作导师：Hans Kasper, 2016-2017
l 中国人民大学与芬兰汉肯经济学院（Hanken School of Economics， Finland）联合培养博士，合作导师：Christian Grönroos, 2012
学术成果
期刊论文
l 姚亚男、郭国庆、连漪、李青，自媒体环境下顾客创造及其体验价值——基于微博用户访谈的内容分析，管理评论，2017，29（4）：98-107（CSSCI，国家自然科学基金委管理科学部A级重要期刊）
l 姚亚男、韦福祥、刘颖艳，控制点对角色冲突与越轨行为的调节效应分析：归因理论视角，现代财经，2019(5):40-55（CSSCI）
l 姚亚男、韦福祥,角色冲突对顾客接触型员工工作场所越轨行为的影响研究, 现代财经，2018(11):113-129（CSSCI）
l 姚亚男、韦福祥、李理，情境因素对跨界行为影响机制的研究——基于美特斯邦威服装门店一线员工的实证分析，天津师范大学学报，2017，37（3）：70-80（核心）
l 韦福祥、姚亚男，基于交易过程的企业网站服务质量测量工具开发，管理学报，2014（1）：24-29.（CSSCI，国家自然科学基金委管理科学部B级重要期刊）
l 郭国庆、姚亚男，服务主导逻辑下价值共创过程及测量基于生产率视角的初步分析，财贸经济，2013(5):131-136（CSSCI）
l 姚亚男、韦福祥，企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角，商业经济与管理，2012，246（4）：32-38（CSSCI）
会议论文
l Ya-nan Yao, Fu-xiang Wei, “Effects of Interpersonal Conflict and Psychological Capital on the Relationship between Role Conflict and Job Satisfaction of First-line Employees——an Empirical Evidence from Catering Chain in China” (Oral presentation), AMASERVSIG2016，Maastricht University, Maastricht, the Netherlands.2016.06.12-2016.06.15
l Ya-nan Yao, Fu-xiang Wei, “ Consumer Misbehavior and Workplace Deviance of Frontline Employees: the Mediating Effect of Role Conflict and the Moderating Effect of Psychological Capital. 首届全球化背景下的营销科学与创新国际研讨会，北京，对外经济贸易大学，2017.06.02-2017.06.04
l 韦福祥、姚亚男，“上海年代的困惑——世界那么大，员工去哪儿了”，第七届中国管理案例学术年会“（2016）论文集, 2016年4月23-24日, 无锡
l Ya-nan Yao, Fu-xiang Wei“CONSUMER CREATION MECHANISM AND EXPERIENTIAL VALUE ON SINA WEIBO” (Oral presentation), AMASERVSIG2014，Thessaloniki, Greece.2014.06.
l Guo-qing Guo, Ya-nan Yao, “Research into the Impact of Consumption Experience on Experiential Value” , Marketing Science Innovations and Economic Development, Proceedings of 2010 Summit International Marketing Science and Management Technology Conference, August 2010, 580-585
l Guo-qing Guo, Ya-nan Yao, “In-depth Study on the Influence of Internet Perceived Risk on the E-WOM”, Marketing Science Innovations and Economic Development, Proceedings of 2010 Summit International Marketing Science and Management Technology Conference, August 2010, 296-300
专著
l 韦福祥、姚亚男，基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究（专著），电子工业出版社，2013年
译著
l 韦福祥、姚亚男(等译），（芬）Christian Grönroos（著），服务管理与营销——服务利润连逻辑的管理（第4版），电子工业出版社，2019年4月
l 韦福祥(等译），Jochen Wirts, Christopher Lovelock（著），服务营销（第8版），中国人民大学出版社，2018年4月（Chapter 2，5，6，7）
教材
l 韦福祥、姚亚男，服务营销（副主编），中国人民大学出版社，2016年4月
l 郭国庆、姚亚男，服务营销学（联合主编），高等教育出版社，2012年10月
研究课题
纵向课题
l 天津市哲学社会科学规划课题项目“消费者对拟人化服务机器人接受意愿研究” （TJGL13-003），2019.07（主持，在研）
l 国家自然科学基金青年项目“顾客接触型服务员工越轨行为对服务生产率的影响研究：基于顾客不当行为、角色冲突的分析视角”（**），2016.01-2018.12（主持，完成）
l 天津市哲学社会科学规划课题项目”基于角色冲突调试的服务生产率改进策略研究“（TJGL13-011）2013.12-2015.12（主持，完成）
l 天津师范大学博士基金项目“高接触度服务员工角色冲突对跨界行为、服务生产率的影响——基于情境因素、心理资本的实证分析”（52W1308）2013.12-2016.12(主持)
l 国家自然科学基金委面上项目“角色冲突、跨界行为与服务生产率的跨层次集成研究：基于高接触度服务业一线员工的实证分析”（**），2015.01-2018.12（第一参与人）
l 国家自然科学基金委面上项目”基于企业网站的顾客感知服务质量理论与实证研究”(**),2010.01-2012.12(主要参与人)
l 国家自然科学基金委面上项目”我国企业体验营销的价值创造及其运行机理研究”（**），2010.01- 2012.12(主要参与人)
参与横向课题
l 天津水晶宫酒店饭店员工激励项目
l 锦州银行战略规划咨询项目
l 苏州金龙汽车工业有限公司发展战略项目
获奖
l “天津市第十四届社会科学优秀成果”二等奖（排名2），2016年
l “天津市第十六届社会科学优秀成果”三等奖（排名1），2019年
讲授课程
l 本科生课程：市场营销（国际化标准课程专业重点班课程, 全英），服务营销（专业英语，双语），国际市场营销
l 研究生课程：管理学研究方法与论文写作，服务营销，高级市场营销
l MBA课程：市场营销管理，学位论文写作指导


















Ya-nan Yao


Management School of Tianjin Normal University，Associate Professor
E-mail: wsyyn2013@126.com
Contact Address： Management School of Tianjin Normal University，No.393, Bin Shui West Road, Xi Qing District, Tianjin.


Research Interests
l Service Consumer Behavior，Service Organizational Behavior, AI & Value Creation
Education
l Business School, Renmin University of China PhD in Marketing，2013
Visiting Scholar
l School of Business and Economics (SBE), Maastricht University, the Netherlands, Visiting Scholar supported by CSC, 2016-2017
l Centre for Relationship Marketing and Service Management (CERS), Hanken School of Economics， Finland, Visiting PhD, 2012
Publications

Journal Articles
l Yao Ya-nan, Guo Guoqing, Lian Yi and Li Qing. Creation and Experiential Value under the CGM Environment: Content Analysis based on the Interview from Micro-blog Users[J]. Management Review, 2017,29(4):98-107.
l Yao Ya-nan, Wei Fu-xiang, Liu Ying-yan. Moderating effects of Locus of Control on the Relationship between Role Conflict and Workplace Deviant Behavior：Perspective from Attribution Theory[J]. Modern Finance，2019(5):40-55.
l Yao Ya-nan, Wei Fu-xiang. The Impact of Role Conflict on Customer-contact Employees[J]. Modern Finance，2018(11):113-129.
l Yao Ya-nan, Wei Fu-xiang, Li li. Empirical analysis of influencing mechanism between contextual factors and boundary-spanning behavior: Based on Metersbonwe frontline company employees in clothing stores[J]. Journal of Tianjin Normal University (Natural Science Edition), 2017, 37(3): 70-80.
l Wei Fu-xiang,Yao Ya-nan. Quality Instrument Development for Enterprise Website Service from Transactional Perspectiv[J].Chinese Journal of Management, 2014(1):24-29.
l Guo Guo-qing, Yao Ya-nan. Process and Measurement of Value Co-creaton[J]. Finance & Trade Economics, 2013(5): 131-136.
l Yao Ya-nan, Wei Fu-xiang. An Exploratory Study on the Service Quality of Enterprise Websites———Based on the Transactional Perspective[J]. Journal of Business Economics, 2012, 246(4): 32-38.
Conference Paper
l Ya-nan Yao, Fu-xiang Wei, “Effects of Interpersonal Conflict and Psychological Capital on the Relationship between Role Conflict and Job Satisfaction of First-line Employees——an Empirical Evidence from Catering Chain in China” (oral presentation), AMASERVSIG2016，Maastricht University,Maastricht, the Netherlands.2016.06.
l Ya-nan Yao, Fu-xiang Wei“CONSUMER CREATION MECHANISM AND EXPERIENTIAL VALUE ON SINA WEIBO” (oral presentation), AMASERVSIG2014，Thessaloniki, Greece.2014.06.
l Guo-qing Guo, Ya-nan Yao, “Research into the Impact of Consumption Experience on Experiential Value” , Marketing Science Innovations and Economic Development, Proceedings of 2010 Summit International Marketing Science and Management Technology Conference, August 2010, 580-585
l Guo-qing Guo, Ya-nan Yao, “In-depth Study on the Influence of Internet Perceived Risk on the E-WOM”, Marketing Science Innovations and Economic Development, Proceedings of 2010 Summit International Marketing Science and Management Technology Conference, August 2010, 296-300
Monograph
l Wei Fu-xiang, Yao Ya-nan. Evaluation Model of Customer Perceived Service Quality for Enterprise Website[M]. Publishing House of Electronics Industry( PHEI), 2013.
Textbook
l Wei Fu-xiang,Yao Ya-nan. Services Marketing（associate editor-in chief）. China Renmin University Press CRUP), 2016.
l Guo-qing Guo, YaoYa-nan . Service Marketing（Co-Editor-in-Chief）, Higher Education Press, 2012.
Research Projects

Grants
l Project of Philosophy and Social Science in Tianjin, “the Consumer's Acceptance Intention of Anthropomorphic Service Robot”( Grant No. TJGL13-003）, 2019.07（Project Director）
l National Natural Science Foundation of China (NSFC) , “Research into the Influence of Deviant Behavior of Customer-contact Service Employees on Service Productivity: from the Perspectives of Customer Misbehavior and Role Conflict”( Grant No. **), 2016.01-2018.12（Project Director）
l Project of Philosophy and Social Science in Tianjin, “ Improvement of Service Productivity based on Role Conflict”( Grant No. TJGL13-011）, 2013.12-2015.12（Project Director）
l Doctoral Program Foundation of Tianjin Normal University “ Impacts of Role Conflict on Boundary-spanning Behavior, and Service Productivity: Analysis of contextual factor and Psychological Capital” (52W1308), 2013.12-2016.12 (Project Director)
l National Natural Science Foundation of China (NSFC) , “Research into the Influence of Deviant Behavior of Customer-contact Service Employees on Service Productivity: from the Perspectives of Customer Misbehavior and Role Conflict”( Grant No. **),2015.01-2018.12（Team Member）
l National Natural Science Foundation of China (NSFC) ,“Evaluation Model of Customer Perceived Service Quality for Enterprise Website”( Grant No. **), 2010.01-2012.12 (Team Member)
l National Natural Science Foundation of China (NSFC) , “Value Creation and Mechanism of Experiential Marketing” (Grant No. **)，2010.01- 2012.12 (Team Member)

Cooperation with Enterprises
l Employee motivation programme, Crystal Palace Hotel
l Strategy planning programme, Bank of Jinzhou
l Strategy planning programme, Higer Bus Company Limited
Awards
l Second Class Prize of the 14th Excellent Achievements in Philosophy and Social Science of Tianjin ，2016
l The Third Prize of the 16th Excellent Achievements in Philosophy and Social Science of Tianjin ，2019
l National Scholarship for Doctoral Students，2012
Courses Taught
l Undergraduate：Principles of Marketing（English），Service Marketing（ Bilingual），Global Marketing
l Master Students：Research Methodology of Management, Advanced Marketing, Service Management
l MBA Programme：Research Methodology of Management, Marketing Management