由于学校租赁的运营商网络出口和链路到2016年年底到期,同时,学校与方正宽带网络服务有限公司签署了校园网运维合作协议,所以网络中心于2016年12月16日晚对学校网络出口和新老校区间的链路进行了重新部署,这导致我校校园网出现了多种故障,给大家带来了诸多不便。为了方便大家能自我认识和排除一些近期的上网问题,现将近期出现较多的运维问题汇总说明如下:
一、登陆密码错误的问题
问题表现:宽带连接拨号失败,错误提示691。图1为网线直连电脑,不经过路由器;经过路由器的需在路由器内查看错误提示。
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图1
问题原因:用户长期使用默认用户名和密码,现需要重新登陆,但用户自己忘记密码。
解决方法:从网络中心(新校区服务电话3985081,老校区服务电话4135640)重置密码后,重新拨号登陆即可。
二、宽带连接丢失
问题表现:正常情况下,在“网络和Internet”选项有“宽带连接”,见图2。但近期发现,我校部分老师的电脑该选项丢失,见图3。
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/4/D0/F6/1B60CEB95524F688CA56CD45465_BA491F45_1CDF3.png)
图2
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/9/3A/3F/4F39E41DE0C67B5BE6633DCC950_EE873EF5_24CB.jpg)
图3
问题原因:电脑的操作系统不稳定导致。
解决方法:一是给学校运维人员打电话,专业技术人员上门帮助配置。二是自行配置,具体方法如下:从控制面板打开所有控制面板项,见图4;点击设置新的连接或网络,见图5;点击连接到Internet,见图6;选择“否,创建新连接”,若无此选项则直接进入下一选择,见图6;选择“宽带(PPPoE)”,见图7;输入自己的用户名和密码后即可正常登陆,见图8-10,建议在桌面建立快捷方式以便以后方便登陆。
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图4
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/0/EC/7F/2C234D237408E93B4CB03AF561A_659789A4_24EF1.png)
图5
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/1/04/2B/0C1E555C830EAB1145CC6EE2267_D2B2A6BB_24499.png)
图6
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/1/B6/31/DB085E8FADB20BBDB57E9C1408F_CB1EEFC3_E3A1.png)
图7
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图8
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/A/D3/7B/7ADDA0652B8929FBB49863A1DAC_4724E394_F084.png)
图9
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/E/BB/EE/6E6B86FC81BA4A8D07412085650_73B186DD_2095B.png)
图10
三、使用他人账号登陆
问题表现:自己正在使用网络,突然下线,再次登陆后又可连接。
问题原因:由于上网账号使用时只允许一处拨号使用,已有第一人拨号使用后第二人拨号使用会顶掉前一人使用,前一人再次拨号会将第二人顶掉,造成重复出现拨号后几秒种后或者几分钟后掉线的现象。
解决方法:上网账号请使用本人申请的个人账号使用,不要转借于他人使用,以免出现以上问题造成无法上网。若需要新开户,请从OA上发起申请。
四、出现代码为651的错误
问题表现:拨号上网后显示代码为651的错误,见图11。
![](http://www.sxmu.edu.cn/__local/2/D6/85/AB69BBFE6B919E34BFD51934326_F338C9E2_5614C.png)
图11
问题原因:宽带错误651主要是由于电脑与网络设备之间连接不通或者接触不良导致。一般情况下分为三种情况:网线断点故障、Modem故障、网卡故障。
解决方法:给学校运维人员打电话,对线路进行测试检修。
因近期网络出口和架构调整,给广大师生使用网络带来了不便,敬请谅解。特此说明。