研究生导师介绍
姓名： 陈国平 性 别: 男 院 系： 恒大管理学院
行政职务： 服务科学与工程中心副主任 专业技术职称： 教授
毕业院校： 武汉大学 毕业专业： 120202 企业管理 毕业时间： 2006.06
最后学历： 博士研究生 最后学位： 博士研究生
办公电话： ** E-mail： cgp1717@163.com
◇ 学科信息：
招生学科导师类别是否招生招生年度
工商管理 学术型硕导 是 2022
工商管理硕士 专业型硕导 是 2022
工程管理硕士(物流工程与管理) 专业型硕导 是 2022
安全科学与工程 博导 是 2021
工商管理硕士 专业型硕导 是 2021
工商管理 学术型硕导 是 2021

◇ 个人简介（主要研究方向、个人成果等总体介绍）
陈国平教授，1989年毕业于北京大学国际经济专业，之后一直在金融证券服务行业从事管理和研究工作。2006年于武汉大学商学院企业管理专业博士研究生毕业后进入武汉科技大学管理学院，现任营销系副主任，教授，博士生导师。一直从事市场营销管理、服务营销管理、企业创新与风险管理方面的教学与研究，具有深厚的经济学、管理学、营销学和心理学理论基础以及丰富的企业经营管理实践经验，熟悉企业管理和市场营销理论与实践发展前沿，熟悉产业和企业风险管理理论与方法，掌握管理研究中常用的量表设计与制作、建模、实验设计与调研方法，擅长运用心理学实验方法开展实证研究。近年来一直关注服务营销与创新管理、企业安全与风险管理的研究，并在一些领域取得了重要的学术成果。
近五年来，主持完成国家自然科学基金面上项目1项、省部级和教育厅纵向科研项目4项，主持和参与多项横向研究项目；参与完成国家自然科学基金面上项目1项。共出版专著2部，公开发表核心期刊学术论文40余篇，其中15篇被CSSCI收录，2篇被人大复印资料全文转载，2篇被EI检索，2篇被CPCI-S检索。4篇荣获省级优秀论文二等奖，4篇荣获省级优秀论文三等奖。专著《顾客为什么抱怨》荣获湖北省人民政府颁发的湖北社会科学优秀成果三等奖。论文《服务创新资源与能力对商业模式创新选择的影响》，荣获中国管理科学学会颁发的第五届中国产学研合作创新论坛优秀论文二等奖。是国家自然科学基金委工商管理学科同行评议专家；国家级科技思想库（湖北）专家库专家；湖北省、浙江省自然科学基金项目评审专家；湖北省科技厅和武汉市科技局工商管理学科同行评议专家；湖北省市场营销学会常务理事。曾获得省级优秀硕士学位论文指导教师和省级优秀学士学位论文指导教师等荣誉。

◇ ：在国内外核心期刊上发表学术论文情况
论文题目 刊物名称 刊物国家 收录情况 卷期 排名
不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用 重庆大学学报（社会科学版）（CSSCI） 国内 2019，25（5）：71-83 第一
服务创新能力对创新绩效的影响——组织创新氛围的调节作用 科技进步与对策（CSSCI） 国内 2016，33（6） 第一
区域服务创新关键影响因素研究——以湖北省为例 商业时代 (中文核心) 国内 2014，(21) 第一
顾客对服务失误感知与抱怨动机的整合模型：自我概念的视角 武汉大学学报（哲学社会科学版）（CSSCI,人大复印资料全文转载） 国内 2013，66（4） 第一
服务补救中自我调节导向对顾客感知公平的调节作用 旅游学刊（CSSCI, 人大复印资料全文转载） 国内 2012，27（8） 第一
A New Framework to Deconstruct Customer Complaining Motivations: Based on Consumer Self-concept and Self-threats Perception 2011 International Conference on Management and Service Science 国外 EI ISTP 2011.08 第一
服务推断线索对顾客购前感知风险的影响 重庆大学学报（社会科学版）（CSSCI） 国内 2010，16(1) 第一
我国证券服务业关系营销实践解析与模型构建 经济管理（CSSCI，管理学B类权威期刊） 国内 2006.7（14）：79-84 第一
消费者品牌感知对品牌忠诚的影响：品牌依恋的中介作用 商业经济研究（中文核心，C） 国内 2018（23）:40-42. 第一
保险业师徒关系对营销员销售绩效的影响研究——情绪智力及目标取向的角色 重庆大学学报（社会科学版）（CSSCI） 国内 2016，22（6）：70-78 第一
服务创新资源与能力对商业模式创新选择的影响 科技进步与对策（CSSCI） 国内 2017，34（23） 第一
Research on the Willingness to Accept Mobile Internet Advertising Based on Customer Perception---A Case of College Students, The Sixteenth Wuhan International Conference on E-Business（中国武汉） 国内 EI ISTP 2017.05.26-28 第一
互联网技术服务创新对顾客采纳行为的影响——基于消费者体验视角 商业经济研究 (中文核心) 国内 2018（7）:63-65 第一
科技型中小企业规模发展的路径探索 中国科技论坛（CSSCI） 国内 2006.11：52-55 第一
服务企业关系投资对顾客忠诚的影响——关系利益与顾客关系倾向的作用 珞珈管理评论（CSSCI） 国内 2020, (04):148-166 第一

◇ ：完成及承担科研项目
项目名称及下达编号 项目类别 项目来源 起讫时间 科研经费(万元) 本人承担任务
湖北科技创新与商业模式创新融合发展战略研究（2017ADC114） 省（自治区、直辖市）项目 2017/09-2018/09 3.00 主持
基于顾客感激的我国服务企业关系营销理论与实践研究（17YJA630007） 教育部人文、社会科学研究项目 2017/07-2020/07 10.00 主持
顾客对服务失误的感知与抱怨动机：基于自我威胁与自我监控（**） 国家自然科学基金项目 2011.1-2013.12 26.00 主持
湖北现代服务业创新战略研究，编号：2012GDA00803 省（自治区、直辖市）项目 2013.1-2014.12 3.00 主持
服务线索对顾客购前感知风险的作用机理研究 省（自治区、直辖市）项目 2007.1-2008.12 1.00 主持
湖北省生产性服务业发展研究 省（自治区、直辖市）项目 2015.6-2016.12 1.00 主持
武汉市汉阳区城市转型研究 企、事业单位委托项目 2008.6-2009.12 2.00 主持
基于复杂社会网络的中国企业新产品扩散风险理论与实践，编号：** 国家自然科学基金项目 2012.1-2015.12 42.00 主要参与
服务交互对消费者体验及行为的影响研究 学校自选项目 2017.12-2019.12 3.00 主持
创建武汉国家科技创新中心优化全省区域创新空间布局行动方案研究（HBSK**） 省（自治区、直辖市）项目 2021.5-2023.5 10.00 主持

◇ ：成果获奖情况
成果名称 颁奖部门 奖项 等级 完成日期 证书号 排名
服务失败情景下自我监控对顾客抱怨动机的调节作用 校厅 其他 二等奖 2013-11-02 无 第一
湖北旅游目的地形象感知及其对游客满意度的影响 校厅 其他 二等奖 2012-11-06 无 第一
服务企业关系投资对顾客忠诚的影响 校厅 其他 二等奖 2018-11-06 无 第一
专著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》 省部 科技进步奖 三等奖 2016-12-25 无 第一
服务创新资源与能力对商业模式创新选择的影响 省部 其他 二等奖 2017-12-04 无 第一
关系投资背景下消费者犬儒主义对顾客抱怨行为的影响 校厅 其他 一等奖 2020-12-05 无 第一
保险业务员关系销售行为对顾客行为忠诚的影响 校厅 其他 二等奖 2019-11-30 无 第一



◇ ：出版专著教材情况(注：在书名后注明教材或专著)
名称 类别 出版单位 日期 排名
顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架（专著） 专著 中国商业出版社 2014-03-15 第一
顾客服务感知管理（专著） 专著 湖北人民出版社 2008-05-15 第一