性 别：
女

学 位：
博士

职 称：
副教授

职 务：


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E-MAIL
jmctu@163.com


研究方向服务型企业经营管理，服务营销，旅游服务管理，医疗与健康服务管理，服务品牌与客户关系管理
目前主要关注领域：企业-顾客价值共创、服务交互中的心理与行为、虚拟社区知识管理与服务创新、在线医疗医患互动与服务模式、服务品牌内化建设，以及共享经济中的智能服务管理等。
研究生招生方向：工商管理专业（市场营销、人力资源管理、旅游管理）、管理科学与工程专业（服务运作管理、虚拟社区知识管理）、专业硕士学位（MBA及项目管理专业硕士）。
个人简介 2012年6月获中山大学管理学博士学位，现为广东工业大学管理学院副教授、硕士生导师。主要研究方向：服务营销与服务管理。近年来，在《营销科学学报》《管理评论》《预测》《旅游学刊》以及“International Journal of Hospitality Management”等国内外重要刊物上发表论文30余篇；出版专著《服务型企业一线员工顾客需求知识研究——从定性到定量的分析》，以及《服务管理》、《客户关系管理》、《营销管理》等教材。主持国家自然科学基金项目2项、中国博士后科学研究基金1项、广东省自然科学基金2项、广东省哲社研究基金1项，广东省高等教育教学改革项目1项，并参与多项国家课题和省部级课题的研究，为多家服务型企业提供咨询。
教育背景2007.9 - 2012.6 中山大学管理学院管理学博士
2003.9 - 2007.6 中山大学管理学院 管理学学士
社会职务担任国际重要学术期刊《Tourism Management》《International Journal of Hospitality Management》《Annals of Tourism Research》匿名评审人
论文与著作论文：
[1] 彭家敏，谢礼珊，龚金红. 服务交往中员工顾客需求知识的形成与作用[J]. 管理评论，2015，27(6):168-178. (CSSCI)
[2] 彭家敏，张德鹏，谢礼珊 .员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析[J]. 预测，2015，34(4):14-20. (CSSCI)
[3] 彭家敏，张德鹏. 服务型企业一线员工服务适应性行为探索性研究[J].南大商学评论，2015,12(2):168-187. (CSSCI)
[4] 彭家敏，谢礼珊. 服务便利性感知的差异分析——对消费不同服务、不同类型消费者的比较[J]. 中大管理研究，2014，9(1):121-138. (CSSCI)
[5] 谢礼珊，彭家敏(通讯作者). 组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响[J].营销科学学报，2012，8(3): 30-44.(CSSCI)
[6] 彭家敏. 服务交往中员工学习目标导向对企业外部效率的影响[J]. 商业研究, 2016(2):125-132.(CSSCI扩)
[7] 彭家敏，谢礼珊, 封霖. 基于内容分析法的我国在线旅游预订网站FTPs实施现状研究[J]. 管理现代化，2014,(5): 97-99.(CSSCI扩)
[8] 彭家敏, 张恒. 陶陶居的困境与反思[J]. 企业管理, 2016(1):46-50.(北大核心)
[9] 谢礼珊，彭家敏. 服务型企业一线员工顾客需求知识探索性研究[J].中山大学学报（社会科学版），2014，54(248): 204-214.(CSSCI)
[10] Xie, Lishan，Jiamin Peng，Tzung-Cheng Huan. Crafting and Testing a Central Precept in Service-Dominant Logic: Hotel Employees' Brand-Citizenship Behavior and Customers' Brand Trust[J]. International Journal of Hospitality Management, 2014,42：1-8. (SSCI）
[11] Gong, Jinhong,Lishan Xie, Jiamin Peng, Xinhua Guan. Customer responses to integrity issues for travel services in China: A content analysis based on online complaints[J]. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2015, 27(2)：199-213. (SSCI)
[12] 张德鹏，陈少霞，彭家敏. 顾客口碑价值形成机理：基于社会影响理论视角研究[J]. 预测，2014,(4),35-44.(CSSCI)
[13] 龚金红，谢礼珊，彭家敏. 旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用[J].旅游学刊，2014，29(4): 55-68.(CSSCI)
[14] 谢礼珊，彭家敏. 旅行社一线员工顾客需求知识量表的设计与检验[J]，中大管理研究，2012，7(1): 67-88.(CSSCI)
[15] 谢礼珊，彭家敏，苏亚楠. 服务公平性各类属性之间关系的探索性研究: 基于旅游企业顾客的感知[J]，中大管理研究，2011，6(1)：1-20. (CSSCI)
[16] 谢礼珊，彭家敏，张春林. 旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响, 旅游学刊[J]，2010，25(11)：58-65 (CSSCI)
[17] 谢礼珊，彭家敏，王帅. 旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响: 兼论替代者吸引力的调节作用[J], 旅游科学，2009，23(5):50-58
[18] 彭家敏，肖悦. 旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究[J]，旅游论坛，2009，2(6):824－828
[19] 彭家敏. 企业并购后的人力资源能力建设：以中国南方航空并购整合为例[J]，中国人力资源开发，2008.5：63-66 (2008CSSCI)
[20] 龚金红，彭家敏，谢礼珊. 顾客不公平行为：角色期望不一致和权力失衡[J]，商业研究，2011，(1)：174-179
[21] Gong，Jinhong, Lishan Xie, Jiamin Peng. Unfairness in the Service Encounters: The Customer's Viewpoint[J]. Computer Systems & Applications，2009，18(6): 114-119
出版专著：
[1] 彭家敏，谢礼珊. 服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定性到定量的分析[M].北京：清华大学出版社，2015.08
出版教材：
[1] 谢礼珊, 彭家敏, 关新华. 《服务管理》. 清华大学出版社. 2016.
[2] 韩小芸, 彭家敏, 申文果. 《客户关系管理》. 南开大学出版社. 2017.
[3] 张德鹏，林红菱，黄嘉涛，彭家敏. 《营销管理》. 电子工业出版社. 2019
纵向和横向科研项目1. 主持. 国家自然科学基金面上项目：价值共创视角下虚拟健康社区医生贡献行为的结构、动力机制及影响研究（**）.
2. 主持. 国家自然科学基金青年项目：价值共创视角下员工服务适应性行为研究：结构、形成机制及影响（**）.
3. 主持. 中国博士后科学基金项目：价值共创视角下旅游企业一线员工服务适应性行为研究（2013M542156）.
4. 主持. 广东省自然科学基金面上项目：在线医疗服务社区医生贡献行为的形成机理与作用：基于价值共创与群体卷入理论视角（2019A）.
5. 主持. 广东省自然科学基金博士启动项目：基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究（S20**）.
6. 主持. 广东省哲学社会科学“十三五”规划项目：移动互联环境下虚拟健康社区医生贡献行为动力机制研究（GD17YGL05）.
7. 主持. 广东省高等教育教学改革项目：项目式教学法在旅游营销学课程中的实践与探索（粤教高函[2016]236号）.
8. 参与. 国家自然科学基金项目: 面向慢性病的在线医疗医患互惠机制及服务模式研究（**）.
9. 参与. 国家自然科学基金项目: 顾客创新对口碑推荐行为的影响机理研究：以社会交换理论为视角(**).
10. 参与.国家自然科学基金项目: 服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）研究（**）.
11. 参与. 国家自然科学基金项目: 服务性企业员工授权对顾客授权的影响（**）.
12. 参与. 国家社会科学基金项目: 移动互联环境下企业跨界营销实现价值创造的机制研究（15BGL089）.
13. 参与. 国家社会科学基金项目: 美丽乡村建设背景下乡村旅游转型升级的影响因素及实现路径研究（15CGL035）.
14. 参与. 国家教育部人文社会科学研究青年项目: 服务交往中信任修复的作用机制与调节因素研究（11YJC630048）.
15. 参与.广东省自然科学基金项目: 服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）的跨层次研究（S40）.
16. 参与. 广东省自然科学基金项目: 共创体验的价值形成机理：基于心理动力结构视角研究（S20**）.
17. 参与. 广东省高速公路总公司横向课题: 高速公路服务评价体系的建设.
获奖情况2016年度指导学生获毕业设计（论文）创新奖；
2015年度广东工业大学先进科技工作者；
2015年度广东工业大学优秀教师；
2015年度广东工业大学优秀共产党员；
2015年度指导学生获毕业设计（论文）创新奖；
2014年度广东工业大学优秀班主任；
2013年度广东工业大学先进科技工作者；
2013年度广东工业大学学生学术科技节先进个人。
教学情况服务管理
休闲与旅游研究方法
旅游营销学
营销管理专题（MBA）